A importância do pós-venda no processo de fidelização do cliente

A importância do pós-venda no processo de fidelização do cliente

A IMPORTANCIA DO POS VENDA NA FIDELIZAÇÂO DO CLIENTE

É um erro comum, sobretudo para novos empreendedores, dar atenção somente ao processo da venda e ignorar completamente o pós-venda, isto é, a interação entre empresa e cliente após a conclusão do pedido, seja simplesmente para agradecer-lhe por preferir os produtos e serviços da empresa ou mesmo para esclarecer eventuais dúvidas sobre os mesmos.

Proporcionar um bom atendimento de pós-venda, garantindo atenção, tempo e educação adequada a seus clientes não deve ser visto como um diferencial da empresa, mas sim como um aspecto essencial de sua rotina de processos: independentemente se sua empresa negocia com pessoas físicas ou jurídicas, todas as transações são realizadas entre pessoas e não robôs, de maneira que um simples gesto de atenção pode representar toda a diferença entre realizar uma nova venda no futuro ou não.

Mais do que fidelizar clientes antigos e estabelecer relacionamentos duradouros, um bom atendimento de pós-venda contribui como ferramenta de marketing boca-a-boca para alcançar novos clientes em potencial, uma vez que, da mesma maneira que o fariam com experiências negativas, os clientes antigos compartilharão os pontos positivos de fazer negócios com sua empresa para amigos, parceiros, colegas e familiares.

Em suma: investir na contratação e treinamento de profissionais para a área de pós-venda não deve ser encarado como um custo para sua empresa, mas sim como um investimento para estreitar relacionamentos com seus clientes e aumentar suas vendas no futuro.

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