Carrinho abandonado – O que é e como pode impactar sua loja virtual

ilustração carrinhos abandonados em lojas virtuais

CARRINHO ABANDONADO

A expressão “carrinho abandonado” é um termo recorrente no dia a dia de um lojista virtual e deve ser encarada com a devida atenção para melhorar o desempenho da loja e evitar problemas maiores no futuro, sobretudo quando relacionado à satisfação do cliente, faturamento e concorrência no mercado.

De forma sucinta, um carrinho abandonado diz respeito a produtos adicionados ao carrinho da loja virtual, mas cuja compra não foi finalizada pelo cliente, isto é: o cliente desistiu de comprar na loja.

Os motivos para não concluir o pedido podem variar drasticamente, envolvendo inclusive questões exclusivamente pessoais do consumidor (como a reavaliação de suas prioridades de consumo ou situação financeira), mas os principais motivos atrelados ao abandono de carrinho ainda dizem respeito ao desempenho da própria loja, como a (falta de) usabilidade, processos de identificação demasiadamente burocráticos, tempo ou mesmo erros de carregamento de páginas, (falta de) opções de pagamento, preço do frete entre outros.

Quando relacionado a problemas na loja é imprescindível que o lojista identifique o problema ou etapa em que o cliente desiste da compra rapidamente e tome as medidas necessárias para tornar a loja mais eficiente. Carrinhos abandonados, além de comprometer o faturamento do negócio, podem afetar diretamente a imagem da marca ou reputação da loja de acordo com os motivos encontrados pelo cliente para não concluir seu pedido, contribuindo para que este busque um serviço de melhor qualidade na concorrência.

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