Um dos objetivos mais comuns de lojas virtuais é a ampliação de sua base de contatos, uma ótima maneira de conquistar potenciais clientes. Por esse motivo, os e-commerces têm investido cada vez mais na geração de leads.

Existem diversas práticas e estratégias para atrair essas oportunidades de negócios, que devem ser realizadas com sabedoria para que não acabem surtindo um efeito contrário ao desejado!

Separamos algumas dicas do que fazer e o que não fazer ao alimentar sua base de contatos, a fim de atrair leads qualificados e interessados nos seus produtos e serviços. Acompanhe:

1. Não compre listas de terceiros

A primeira dica e talvez a mais importante é: nunca, em hipótese alguma, compre listas de e-mails prontas. Essa prática, embora seja erroneamente utilizada por aí, pode ser bastante prejudicial para o seu e-commerce por uma série de motivos. Você não conhece as pessoas dessa lista e provavelmente elas também não te conhecem; chegar oferecendo produtos para alguém que nunca ouviu falar na sua marca irá causar uma péssima primeira impressão! Além disso, há chances de seus e-mails caírem direto na caixa de spam, ou seja, o resultado será zero e o seu trabalho foi perdido.

2. Faça campanhas de ação opt-in

Ao oferecer algum tipo de benefício que seu público alvo considere vantajoso, é quase certo que você atrairá pessoas interessadas naquilo que você está oferecendo. Esse benefício pode ser um desconto, um conteúdo diferenciado, uma exclusividade ou qualquer outra coisa que instigue seu consumidor a se cadastrar na sua lista de e-mails.

3. Faça campanhas de indicação

Uma boa forma de atrair novos leads para sua base é trabalhar campanhas em que seus clientes indiquem amigos. Exemplo: indique 3 amigos e concorra a um prêmio. Também vale oferecer descontos ou benefícios a todos que se engajarem nesse processo.

4. Pratique ações conjuntas com outras empresas

Quando se trata de marketing, parcerias são sempre interessantes, tanto para as empresas envolvidas, quanto para o público consumidor. Procure realizar campanhas junto com alguma outra empresa que trabalhe com um público alvo que se aproxima do seu, ainda que não seja do mesmo segmento. Por exemplo, se seu negócio é vender bijuterias, realize uma campanha junto com uma loja de moda feminina. Dessa forma você captura mais leads e ambas as lojas ganham novos clientes potenciais.

5. Capture e-mails em loja física

As empresas que trabalham também com loja física podem capturar e-mails de clientes que adentram na loja, mesmo que não comprem algo. Um exemplo simples e muito utilizado é: “preencha o cupom e concorra a tal cesta ou produto”.

O Dia dos Namorados está chegando e traz, com ele, novas oportunidades de vendas. No ano passado, os dias que antecederam a data movimentaram R$ 1,65 bilhão apenas no comércio eletrônico, segundo dados da Ebit, um crescimento de 16% em faturamento em comparação ao ano anterior.

Em 2017, a tendência é que esse aumento nas vendas durante o período permaneça. Portanto, confira algumas dicas que separamos para aproveitar a data e vender mais!

1. Fique atento às categorias e padrões de consumo

A primeira dica é observar tanto as tendências de consumo geral como os padrões de compra do seu e-commerce.

Segundo a Ebit, em 2016, as categorias que mais venderam no Dia dos Namorados foram: Livros/Assinaturas e Revistas; Eletrodomésticos; Telefonia e Celulares; Moda e Acessórios; e Casa e Decoração. Vale a pena dar destaque aos produtos dessas categorias em sua loja e reforçar seu estoque.

Além disso, faça uma avaliação do padrão de comportamento dos seus clientes nesse período no ano passado – os produtos que mais compraram, se ocorreu aumento na venda de produtos que tenham relação com a data, etc.

2. Ofereça descontos e brindes, como embalagens especiais

Descontos e promoções são indispensáveis em datas comemorativas.Considere os produtos da sua loja que podem entrar em promoção sem apresentar riscos ao seu faturamento e aposte em cupons exclusivos para a data.

Não se esqueça que grande parte dos produtos adquiridos no período serão dados como presentes. Além dos descontos, oferecer uma embalagem especial ou um cartão temático grátis para o consumidor pode auxiliar na conversão.

3. Otimize a logística de entrega

Consumidores não toleram atrasos na entrega de produtos que serão dados como presentes. Por isso, é fundamental que sua loja disponha de condições de envio com prazos realistas, que estejam de acordo com a capacidade operacional e com o estoque de seu negócio.

Algumas opções são: analisar se é possível oferecer entrega expressa nesse período ou, ainda, permitir que seu cliente retire a compra em um ponto de venda.

4. Redobre o cuidado com o atendimento

O atendimento ao cliente é essencial para uma loja e deve ser impecável. Em datas comemorativas, quando muitos consumidores compram com o intuito de presentear alguém, dúvidas e receios surgem, afinal ninguém quer decepcionar a pessoa amada. Por isso, é imprescindível oferecer um bom atendimento, seja ele por chats em tempo real, redes sociais, telefone ou apps mobile.

5. Aproveite o potencial dos marketplaces

Os marketplaces são ótimas oportunidades de aumentar a visibilidade da sua loja em datas especiais. Os principais marketplaces do mercado costumam promover campanhas de divulgação específicas para a data, fazendo com que os produtos de sua loja alcancem um público bem maior, aumentando assim as oportunidades de gerar conversão.

A psicologia é um fator essencial e determinante na maioria das estratégias de marketing. Isso se deve porque todas as nossas decisões, desde as mais simples às mais complexas, são tomadas primeiro no inconsciente. Depois, elas surgem em nossa consciência, transmitindo a sensação de que estamos tomando uma decisão de forma racional, e então agimos de acordo com o que decidimos.

Esse processo, dependendo da complexidade da decisão, pode demandar bastante energia do nosso cérebro. Para não precisar fazer todo um trabalho de reflexão a cada tomada de decisão e evitar a fadiga mental, nosso cérebro adota algumas diretrizes, os chamados gatilhos mentais.

E para que eles são úteis? 

Os gatilhos mentais, quando aplicados da maneira correta, são capazes de ajudar no engajamento dos seus consumidores, motivando-os a agir. Em outras palavras, eles podem atuar como incentivadores em uma decisão de compra.

Listamos abaixo os principais gatilhos utilizados em marketing que poderão ser úteis ao seu negócio e como aproveitá-los da melhor maneira. Confira!

Segurança

Quando você oferece um produto ou serviço, é fundamental demonstrar-se confiante e seguro em relação àquilo que está vendendo. Esse gatilho diz respeito tanto à segurança transmitida pela sua loja quanto à sensação de segurança que seu produto causa no consumidor.

Como aplicar

• — “Resultados em 1 semana ou devolvemos o seu dinheiro”;
• — “99% clientes satisfeitos”.

Escassez

Sabe aquele papo de que “é preciso perder para dar valor”? Acredite ou não, mas essa mesma lógica funciona também para os negócios. As pessoas tendem a valorizar aquilo que é escasso e há uma explicação para isso: nosso inconsciente costuma associar que quanto mais difícil for conseguir algo, mais raro e valioso é.

Como aplicar

• — “Apenas 1 unidade restante em estoque”;
• — “Vagas limitadas”;
• — “Frete grátis para os 20 primeiros que comprarem”.

Urgência

Esse gatilho é muito parecido com o da Escassez, porém está relacionado ao fator temporal, pois o produto ou serviço oferecidos possuem um prazo limite para serem adquiridos. É agora ou nunca! Depois desse prazo, o consumidor perde a oportunidade de adquirir o produto ou de aproveitar um desconto, por exemplo. É um gatilho muito efetivo, pois diante dessa situação, tendemos a agir o mais rápido possível.

Como aplicar

• — “Contagem regressiva para comprar”;
• — “Só este fim de semana”;
• — “Última chance”.

Prova Social

Por pertencermos a uma sociedade, querendo ou não, no nosso inconsciente, tendemos a seguir a maioria. Seres humanos sentem necessidade de pertencer a grupos que nos identifiquem como indivíduos, dessa forma, a prova social é um gatilho muito poderoso.

Como aplicar

• — Depoimentos de clientes satisfeitos e  pesquisas de satisfação;
• — Opiniões e imagens de pessoas influentes que utilizam seu produto;
• — Quantidade de unidades vendidas.

Reciprocidade

“Gentileza gera gentileza”. Concorda? Seu inconsciente também. Nós temos uma tendência natural a querer retribuir algo que nos agrega valor de alguma forma. Portanto, se você pratica algum gesto que seu cliente entenda ser de coração, ele se sentirá grato e te retribuirá de alguma forma, seja compartilhando uma publicação, cadastrando o e-mail na sua lista ou mesmo comprando um de seus produtos.

Como aplicar

• — Amostras grátis;
• — Brindes.

Antecipação

Quando você assiste a um trailer empolgante de um filme que será lançado em breve, você fica ansioso pela estreia, certo? Assim funciona o gatilho da antecipação. Ele diz respeito às nossas expectativas em relação a algo que está por vir e, portanto, é muito poderoso, uma vez que o futuro é algo incerto e nos sentimos confortáveis quando as perspectivas são positivas. Estimular a novidade, antecipando informações sobre um lançamento é mais um modo de conquistar a atenção do público.

Como aplicar

• — Planeje o lançamento do seu produto e comece a fazer publicidade, estimulando a curiosidade do público sobre o que está por vir.

Razão (Porque)

Como explicamos, por mais que nossas decisões sejam tomadas primeiramente em nosso inconsciente, nossa mente tende a procurar sempre por razões que justifiquem nossas ações. Quando encontramos esses “porquês”, acreditamos estar fazendo o certo.

Como aplicar

• — Apresente os motivos pelos quais deveriam comprar seu produto/serviço;
• — Quando usar os gatilhos de urgência e escassez, explique o motivo do prazo ou da oportunidade ser única.

Conclusão

Para concluir, os gatilhos mentais são poderosas ferramentas de persuasão, portanto devem ser utilizados com ética e responsabilidade. Se você não entrega ao público aquilo que promete e utiliza os gatilhos apenas para benefício próprio, você não estará persuadindo as pessoas, mas sim manipulando. E então seu negócio estará fadado ao fracasso. Lembre-se: A persuasão é a capacidade de entender o que o seu público pensa e deseja e se comportar de forma que os seus objetivos se alinhem a esses desejos e vice-versa.

O Dia das Mães é uma das datas mais especiais do ano, pois é quando temos a oportunidade perfeita de prestigiar nossas mães, avós, esposas e todas as outras mães que são importantes em nossas vidas.

Devido a esse grande apelo emocional, é uma das datas comemorativas com maior faturamento no e-commerce. De acordo com o E-bit, o faturamento do Dia das Mães no comércio eletrônico foi de R$ 1,62 bilhão em 2016, com um crescimento nominal de 8% em relação ao ano anterior.

Este ano, a data acontece no dia 14 de maio. Se a sua loja ainda não está preparada, confira uma lista de dicas que elaboramos para você!

Como preparar minha loja para o Dia das Mães?

Adapte seu layout à data

O layout é a parte visível do seu site, é como se fosse a sua “fachada”. Você pode decorar ele com tons de rosa e vermelho, botões call-to-action atraentes, imagens especiais, modais (pop-ups) comemorativos e banners. Atente-se apenas para que a usabilidade de seu site não seja prejudicada e sua página não fique visualmente poluída, podendo atrapalhar o usuário.

Crie uma categoria especial para o Dia das Mães

Muitos clientes podem chegar à sua loja não sabendo exatamente qual presente comprar, o que atrapalha um pouco a jornada até o checkout. Facilite a vida desses clientes criando uma categoria de produtos para a data, selecionando todos os seus itens que atendam ao público feminino e destacando aqueles que seriam ideais para a ocasião.

Monte kits temáticos com produtos relacionados

Kits são excelentes soluções para aqueles que não querem deixar de presentear alguém, mas não têm tempo ou disponibilidade para procurar. Além de ser uma mão na roda para o consumidor, eles ajudam a aumentar o ticket médio do seu e-commerce e são úteis para dar aquele empurrãozinho na venda daqueles itens que não estão tendo tanta saída.

Crie cupons de desconto e ofereça preços promocionais

Consumidores adoram descontos! Sendo assim, promoções são indispensáveis em datas como essa, principalmente quando elas estimulam o consumidor a colocar mais de um produto no carrinho. Considere os produtos da categoria que podem entrar em promoção sem apresentar riscos ao seu faturamento e aposte em cupons de desconto exclusivos para a data. Veja mais dicas de como criar cupons de desconto de forma inteligente clicando aqui.

Ofereça embalagens de presente temáticas

Muitos dos produtos comprados na categoria Dia das Mães serão dados como presente, então oferecer a seus clientes a opção de levar embalagens de presente bonitas junto com esses produtos é um diferencial frente à sua concorrência e pode ser vantajoso para você. Por exemplo, você também pode fazer com que a embalagem seja grátis para compras a partir de determinado valor, estimulando assim o aumento do ticket de compra.

Ofereça condições de entrega especiais

Quando se trata de presentes, o prazo de entrega é uma das coisas que mais preocupa quem opta por fazer a compra pela internet. Portanto, analise se é possível oferecer entrega expressa nesse período. Se os os seus produtos permitirem, as opções de entrega mais rápidas costumam ser por motofrete. O Sedex10 oferecido pelos Correios também são uma boa opção. Além disso, ofereça um serviço de rastreamento da encomenda para que o cliente possa acompanhar o pedido.

Otimize sua loja

Estimando que seu site receberá um volume muito maior de acessos durante esse período, certifique-se de que seus servidores darão conta e, caso seja necessário, faça ajustes para garantir que seu negócio não falhe nesse quesito.

Faça postagens e campanhas para as mídias sociais

Hoje em dia, as redes sociais são ferramentas poderosíssimas em termos de divulgação. Campanhas criativas podem viralizar facilmente e aumentar o alcance da sua loja, promovendo sua marca e atraindo novos públicos. Você pode, por exemplo, criar imagens divertidas para serem compartilhadas, ou ainda fazer uma campanha para que seus clientes postem fotos com suas mães com alguma #hashtag criativa.

Envie campanhas de e-mail marketing

E-mails também são grandes ferramentas para promover campanhas de marketing em datas comemorativas. Não deixe de enviar à sua base e-mails com os produtos que são tendência para o Dia das Mães, os mais populares e aqueles que estão com descontos especiais. Não se esqueça de destacar o link para a sua categoria de produtos voltados para a data e, se quiser, você pode também criar um e-mail divulgando o cupom de desconto que você criou!

❤ E não se esqueça!

Mãe é sentimento puro! O consumidor sentirá a diferença se a sua loja tratá-las com carinho e capricho. Portanto, além de todas essas dicas, faça bom proveito do teor emocional que a data pede.

Apesar de se tornar cada vez mais comum o hábito de realizar compras virtualmente, muitos consumidores se sentem receosos em relação à segurança das lojas virtuais, afinal existem riscos de fraudes. Quando um e-commerce não fornece nenhum recurso de segurança de dados, ele acaba abrindo brechas para invasões e roubo de dados.

Isso tudo pode acabar impactando negativamente em suas vendas, mas há maneiras de evitar fraudes e ao mesmo tempo tranquilizar seus clientes quanto à segurança que seu site oferece.

Atualmente, existem diversos certificados de segurança para sites e e-commerce. Confira abaixo as três etapas de segurança e os diferentes tipos de certificações que garantirão maior proteção e menor vulnerabilidade para sua loja:

Etapas de segurança

1. Certificado Digital SSL

O Certificado Digital SSL (ou SSL) é indiscutivelmente obrigatório em seu e-commerce, uma vez que a responsabilidade de guardar os dados de seus clientes é sua.

O que o Certificado SSL faz? Ele é responsável por criptografar as informações inseridas pelo cliente, garantindo a segurança desses dados. De maneira simplificada, funciona assim: quando o cliente insere suas informações pessoais na sua loja virtual, os dados são criptografados de modo que apenas o servidor do site é capaz de ler o conteúdo. E isso é válido também para o caminho inverso, quando o site envia informações para o cliente.

Um site com SSL pode ser identificado pelo “HTTPS” no início da URL ou pelo cadeado verde aparente na barra de endereço do navegador:

Existem algumas modalidades diferentes de SSL, que devem ser utilizadas de acordo com a necessidade de cada negócio. As principais são:

SSL Simples: Criptografa a mensagem que foi inserida no seu site, protegendo os dados de seus clientes.

SSL EV: Além de realizar a mesma função do SSL simples,  esse certificado valida também informações da empresa, como CNPJ e endereço. Ele faz com que a barra dos navegadores fique verde, ou seja, indicam ao cliente que o site é seguro. Além de tornar visível sua razão social, agregando valor à sua marca.

SSL Wildcard: Esse Certificado SSL é indicado para lojistas que possuem vários subdomínios. Por exemplo, webmail.lojavirtual.com, carrinho.lojavirtual.com, etc. O Wildcard permite que sejam incluídos novos subdomínios, sem custo durante a duração do contrato.

2. Blindagem de Sites

A blindagem de site tem como objetivo verificar as vulnerabilidades do seu e-commerce a fim de protegê-lo. Ao tornar seu site blindado, você diminui as chances de invasão e evita consequências como: derrubar sua página para prejudicar seu negócio, ter acesso ao seu banco de dados, acessar informações pessoais de seus clientes, inserir vírus/malware em sua loja, etc. A tarifa cobrada pelos serviços de blindagem de sites costuma ser baseada na quantidade de visitas que seu site recebe. Apesar de não ser uma etapa de segurança obrigatória, a blindagem garante que seu cliente se sentirá mais seguro ao realizar uma compra em sua loja.

3. WAF (Web Application Firewall)

O Web Application Firewall é mais uma ferramenta que pode proteger sua loja virtual, com o diferencial de que ela age de forma proativa. E o que isso significa? Caso seja detectada uma suspeita de invasão, roubo de dados, entre outras ações que podem prejudicar sua loja, o WAF identifica e interrompe essa ação.

A contratação desse serviço é feita com empresas de segurança, como a Site Blindado, e seu custo é alto; mas, em contrapartida, ele garante segurança máxima para seu e-commerce, barrando qualquer tentativa de invasão. O WAF é mais indicado para grandes negócios.
  

Após proteger seu site, transforme o investimento em segurança em vendas!

Seus clientes prezam pela segurança de suas informações, afinal ninguém quer correr riscos de fraude, como ter seu cartão de crédito clonado, por exemplo. Portanto, informe a seus consumidores que seu site é 100% seguro adicionando selos e certificados de segurança na página e evidenciando suas práticas de proteção contra fraudes. Dessa forma, seus consumidores se sentirão mais seguros comprando em sua loja, e você verá suas vendas alavancando!