O ano de 2017 já começou e, junto com ele, chegaram novas tendências no mercado online. Se você não acompanhou o que estará em alta este ano, não se desespere! Ainda dá tempo de se planejar e preparar sua loja para as novidades que lhe ajudarão a vender melhor.

Veja abaixo algumas das tendências que podem te oferecer maior relevância junto ao consumidor e te colocar frente à concorrência:
  

1. Cliente OmniChannel

Segundo pesquisas, grande parte dos consumidores iniciam a compra por um canal e a concluem por outro. O consumidor de hoje é mais experiente e multiplataforma, isto é, ele busca informações em diversos canais de comunicação, o que cria a necessidade de uma abordagem omnichannel, que visa acompanhar o cliente por todas as plataformas, de forma integrada, sejam elas digitais ou tradicionais.
  

2. Mobile first

No post da semana passada, abordamos a importância e a necessidade de ter uma loja virtual otimizada para mobile nos dias de hoje, uma vez que, no ano passado, 18,8% das transações de compra efetuadas foram feitas através de dispositivos mobile.

Esse ano, a previsão é que a interação via dispositivos móveis seja um dos maiores contribuintes para o tráfego de internet, tornando a comunicação entre e-commerce e cliente mais fácil e, consequentemente, fazendo com que o número de transações de compra via mobile aumente.
  

3. Foco no relacionamento e na experiência do consumidor

Com o crescimento do mercado online, cresceu também a concorrência e por conta dessa maior competitividade, as empresas devem focar no relacionamento com o consumidor e na experiência de compra – fatores determinantes para a fidelização de clientes.

Para que o cliente valorize sua marca, ele precisa se sentir valorizado. Para isso, é importante entender que não se trata apenas de vender um produto a uma pessoa, mas de dar valor à relação estabelecida com ela durante esse processo de venda.

Uma das estratégias de marketing que seguem como tendência para estreitar o relacionamento com o cliente é o marketing de conteúdo, utilizando o artifício do storytelling, por exemplo, para estabelecer laços emocionais com o consumidor.
  

4. Novas formas de pagamento

O avanço da tecnologia possibilitou o surgimento de novos meios de pagamento além dos já convencionais, agilizando o processo e colaborando com a experiência de compra que mencionamos acima.

Um exemplo dessas novidades são as carteiras virtuais, que desde o ano passado já vêm sendo utilizadas por grandes redes do varejo. A plataforma armazena informações de cartões de crédito ou débito e é ativada por meio do mecanismo Touch ID, de leitura biométrica, garantindo simplicidade e agilidade no checkout das transações online. Dois cases de sucesso no mercado hoje são o Apple Pay e o Samsung Pay.
  

5. Personalização

O conteúdo (imagens, vídeos, textos, anúncios, posts em redes sociais) e ofertas (recomendação de produtos e descontos) tendem a ser cada vez mais personalizados para diferentes grupos de consumidores.

Como é sabido, o consumidor online deixa rastros por onde navega. Existem ferramentas, como o DroidCommerce, que utilizam machine learning para captar esses dados dos usuários e criar recomendações e disparar conteúdo de acordo com a demanda e as preferências dos clientes.

Dessa forma, a divulgação de conteúdo e ofertas acabam sendo mais assertivas e as oportunidades de conversão, mais claras.

No mercado web, existem algumas técnicas e práticas comuns que têm como objetivo alavancar as vendas de lojas online.  Falaremos hoje de duas delas que podem ser aplicadas em seu e-commerce a fim de aumentar o ticket médio dos pedidos: cross-selling e upselling. Veja abaixo o que é cada uma delas e como utilizá-las em seu negócio.

O que é cross-selling?

Cross-selling é a prática de oferecer produtos ou serviços que complementem aquele que o usuário está adquirindo. Os produtos oferecidos não necessariamente são da mesma categoria, mas estão de alguma forma relacionados e podem ser complementares ao produto adicionado ao carrinho. Por exemplo: o usuário adiciona um videogame ao carrinho, e a loja oferece a ele a opção de comprar também um controle adicional para esse console, um cartão de memória ou mesmo um jogo.

Nas grandes lojas de varejo online, é comum a aplicação de um desconto sobre os produtos sugeridos, se comprados juntos. Essa é uma tática que funciona, também, para dar mais saída a produtos que sozinhos não apresentam uma margem de lucro razoável.

O que é upselling?

Upselling consiste em oferecer ao consumidor um upgrade para o produto que ele está comprando ou oferecer no lugar deste um produto superior e, consequentemente, mais caro, mas que apresente melhores benefícios em relação ao produto anteriormente selecionado. Por exemplo: suponha que o consumidor está comprando um celular e adiciona um modelo ao carrinho. Então, antes de realizar o checkout, a loja mostra um outro modelo similar, da mesma marca, porém com uma configuração superior e uma diferença de preço por volta de R$100. Ao final, o cliente opta pelo mais caro e adquire um produto melhor, ao mesmo tempo que a loja tem seu ticket médio aumentado.

Essas duas estratégias são as chamadas “win win solutions”, que apresentam um resultado final satisfatório tanto para a loja, quanto para o consumidor. Para usá-las da melhor maneira, confira algumas dicas:

– Mostre itens relevantes como acessórios ou alternativas para o mesmo produto, como tamanhos e cores diferentes ou mais recursos tecnológicos;
– Fique atento para não sugerir produtos concorrentes na página de visualização do carrinho, pois pode colocar o consumidor em dúvida e arruinar sua conversão;
– Utilize “você” em vez de “nós”: “você também vai gostar” e não “nós achamos que você também vai gostar”;
– Utilize palavras emocionais, como “precisa” e “quer”: “precisa de acessórios? ou “quer aproveitar um desconto especial?”;
– Use termos como “ofertas especiais”, “grande desconto”, “especialmente para você”;
– Ofereça desconto em um dos itens quando o cliente comprar outro produto junto, como “leve esses dois livros por apenas”;
– Torne a navegação fácil para que o cliente consiga ver sugestões de outros produtos mesmo depois de ter adicionado um item ao carrinho;
– Dê opções como cartão de presente e garantia;
– Forneça todos os detalhes de preço, parcelamento e descrição do produto na página.