Bruno Gianelli fala sobre o fim do e-sedex e a importância da segurança no comércio eletrônico.
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O Fórum E-commerce Brasil 2017 está chegando; e a Betalabs estará presente!
O maior evento de e-commerce da América Latina já é semana que vem! Em sua 8ª edição, o Fórum E-commerce Brasil espera reunir 13 mil congressistas durante três dias plenos de atividades técnicas e de negócios, divididos em diversas áreas de conteúdo, visando a excelência.
E é claro que a Betalabs não ficará de fora dessa! Convidamos você a nos visitar no stand C43 para tirar dúvidas, conhecer melhor nossas soluções e trocar experiências com a nossa equipe. Nossos especialistas estarão preparados para:
◆ DAR DICAS DE E-COMMERCE
◆ AVALIAR SEU E-COMMERCE ATUAL
◆ RESPONDER PERGUNTAS E ESCLARECER EVENTUAIS DÚVIDAS
◆ APRESENTAR A NOVA TECNOLOGIA DA BETALABS PELA PRIMEIRA VEZ NO FÓRUM!
Para que você tenha um melhor atendimento, agende sua visita com um de nossos especialistas. É simples! Basta enviar um e-mail para atendimento@betalabs.com.br e solicitar o agendamento 🙂
Nos vemos lá!
Betalabs no Fórum E-commerce Brasil 2017!
A 8ª edição do Fórum E-Commerce Brasil, consolidado o maior evento de e-commerce da América Latina e terceiro maior evento de e-commerce do mundo, acontecerá nos dias 25, 26 e 27 de Julho de 2017. O evento espera reunir aproximadamente 13 mil participantes, 150 expositores, mais de 80 palestrantes e 4 mil empresas, durante três dias plenos de atividades técnicas e de negócios, divididos em áreas de conteúdo específicas.
Palestrantes
Com mais dias, mais atrações, mais palestrantes e mais conteúdo do que na edição passada, o Fórum E-commerce Brasil 2017 contará com grandes nomes como: Abílio Diniz, Presidente do Conselho de Administração da BRF; Scott Emmons, Head of the Innovation Lab da Neiman Marcus; Anthony Long, Global E-commerce Capability Lead da Kimberly-Clark; Hans Donner, Designer e criador do logotipo da Rede Globo; Michelle Evans, Global Head of Digital Consumer Research da Euromonitor; John Panighel, Senior Manager, CRM & Digital Marketing da adidas Canada; Marcio Kumruian, fundador e CEO da Netshoes; Arnaldo Jabor, Crítico/Jornalista da TV Globo; e muito mais!
Áreas confirmadas para o evento
Dentre as áreas confirmadas para o evento, estão:
AUDITÓRIOS PRINCIPAIS
A grade principal do Fórum E-Commerce Brasil acontecerá em 3 auditórios principais com capacidade para mais de 6 mil pessoas. São eles: Vendas, Tecnologia e Gestão.
CASA GOOGLE
Espaço exclusivo, em parceria com Google Brasil, para suporte, atendimento e qualificação no uso de tecnologias Google, com atendimento e workshops abertos para os congressistas.
SALÃO DE NEGÓCIOS
O tradicional hall de negócios do Fórum E-Commerce Brasil, recebendo aproximadamente 150 fornecedores de e-commerce em ambientes uniformes, construídos para negócios.
PRÊMIO E-COMMERCE BRASIL
As cerimônias de entrega do Prêmio E-Commerce Brasil, o mais representativo do setor em 5 categorias, acontecerão durante o evento, nos 3 auditórios principais.
Betalabs no Fórum
Assim como no ano passado, a Betalabs estará entre os expositores no Salão de Negócios, atendendo às dúvidas dos congressistas e apresentando nossas soluções ERP Cloud, Plataforma E-commerce, Clube de Assinatura e a ferramenta DroidCommerce!
Entre em contato conosco e agende um horário com um de nossos especialistas! Nos vemos lá! 😉
Betalabs é indicada à final do Prêmio ABComm 2017!
Estamos muito felizes em anunciar que a Betalabs é uma das indicadas para a final do Prêmio ABComm 2017 na categoria Melhor Plataforma de E-commerce!
O Prêmio ABComm é uma forma de reconhecer profissionais de destaque e empresas inovadoras do mercado digital e se fomos indicados, agradecemos a você por fazer parte dessa caminhada! Contamos com o seu voto!
🏆 Clique aqui para acessar o site do Prêmio ABComm 2017! 🏆
Para votar é simples e rápido:
1. Acesse o site do Prêmio
Clique no link para acessar o site da votação.
▶ Ir para o site do Prêmio ABComm 2017
2. Selecione a categoria
Dentre as categorias, selecione “Melhor Plataforma E-commerce” ou clique aqui.
3. Escolha a opção BetaLabs
Na tela de votação, preencha seus dados e selecione a opção “BetaLabs“.
4. Confirme seu voto
Verifique seu e-mail para que seu voto seja computado. Pronto!
A votação ficará disponível até as 23h59 do dia 31/03! Os mais votados receberão os troféus em cerimônia na manhã do dia 04/04, em São Paulo, com transmissão para todo Brasil.
É isso! Muito obrigado pelo apoio! 😉
5 tendências do e-commerce em 2017
O ano de 2017 já começou e, junto com ele, chegaram novas tendências no mercado online. Se você não acompanhou o que estará em alta este ano, não se desespere! Ainda dá tempo de se planejar e preparar sua loja para as novidades que lhe ajudarão a vender melhor.
Veja abaixo algumas das tendências que podem te oferecer maior relevância junto ao consumidor e te colocar frente à concorrência:
1. Cliente OmniChannel
Segundo pesquisas, grande parte dos consumidores iniciam a compra por um canal e a concluem por outro. O consumidor de hoje é mais experiente e multiplataforma, isto é, ele busca informações em diversos canais de comunicação, o que cria a necessidade de uma abordagem omnichannel, que visa acompanhar o cliente por todas as plataformas, de forma integrada, sejam elas digitais ou tradicionais.
2. Mobile first
No post da semana passada, abordamos a importância e a necessidade de ter uma loja virtual otimizada para mobile nos dias de hoje, uma vez que, no ano passado, 18,8% das transações de compra efetuadas foram feitas através de dispositivos mobile.
Esse ano, a previsão é que a interação via dispositivos móveis seja um dos maiores contribuintes para o tráfego de internet, tornando a comunicação entre e-commerce e cliente mais fácil e, consequentemente, fazendo com que o número de transações de compra via mobile aumente.
3. Foco no relacionamento e na experiência do consumidor
Com o crescimento do mercado online, cresceu também a concorrência e por conta dessa maior competitividade, as empresas devem focar no relacionamento com o consumidor e na experiência de compra – fatores determinantes para a fidelização de clientes.
Para que o cliente valorize sua marca, ele precisa se sentir valorizado. Para isso, é importante entender que não se trata apenas de vender um produto a uma pessoa, mas de dar valor à relação estabelecida com ela durante esse processo de venda.
Uma das estratégias de marketing que seguem como tendência para estreitar o relacionamento com o cliente é o marketing de conteúdo, utilizando o artifício do storytelling, por exemplo, para estabelecer laços emocionais com o consumidor.
4. Novas formas de pagamento
O avanço da tecnologia possibilitou o surgimento de novos meios de pagamento além dos já convencionais, agilizando o processo e colaborando com a experiência de compra que mencionamos acima.
Um exemplo dessas novidades são as carteiras virtuais, que desde o ano passado já vêm sendo utilizadas por grandes redes do varejo. A plataforma armazena informações de cartões de crédito ou débito e é ativada por meio do mecanismo Touch ID, de leitura biométrica, garantindo simplicidade e agilidade no checkout das transações online. Dois cases de sucesso no mercado hoje são o Apple Pay e o Samsung Pay.
5. Personalização
O conteúdo (imagens, vídeos, textos, anúncios, posts em redes sociais) e ofertas (recomendação de produtos e descontos) tendem a ser cada vez mais personalizados para diferentes grupos de consumidores.
Como é sabido, o consumidor online deixa rastros por onde navega. Existem ferramentas, como o DroidCommerce, que utilizam machine learning para captar esses dados dos usuários e criar recomendações e disparar conteúdo de acordo com a demanda e as preferências dos clientes.
Dessa forma, a divulgação de conteúdo e ofertas acabam sendo mais assertivas e as oportunidades de conversão, mais claras.
Você conhece a parceria entre a Betalabs e o Pagar.me?
Garantir uma gestão de recebíveis simples, inteligente e transparente é um dos principais motores do Pagar.me, Provedor de Serviços de Pagamento (PSP) que está no mercado desde 2013. Unindo a facilidade de integração de um subadquirente e o alto desempenho proporcionado por um gateway, o Pagar.me facilita todo o fluxo de pagamento para o varejista. Além disso, o PSP desenvolve soluções para problemas complexos relacionados a marketplaces e omnichannel.
Com foco no aumento de conversão da loja virtual, o Pagar.me oferece ferramentas como o checkout transparente, em que o comprador não precisa ser redirecionado para outra página ao inserir seus dados e finalizar a compra. O checkout Pagar.me informa ainda se houver erros durante o preenchimento das informações, facilitando a experiência do usuário.
Também de forma a maximizar a conversão do cliente, o PSP conta com a retentativa multiadquirente, em que as transações são reprocessadas em algumas situações específicas – quando há erro de processamento do adquirente escolhido pelo cliente, por exemplo, o Pagar.me reprocessa a transação em outro adquirente. A retentativa é feita em segundos, sem que o comprador final perceba, recuperando até 5% das transações da loja virtual.
Sabendo que o varejista precisa de flexibilidade e autonomia para gerir seu e-commerce, o Pagar.me coloca à disposição de seus clientes conciliação financeira automática e em tempo real, facilitando o trabalho do backoffice e dispensando a tripla conferência dos arquivos de gateway, adquirente e banco. E oferece dois tipos de antecipação – automática, onde o cliente antecipa um percentual do seu volume diariamente ou em intervalos de dias; e spot, onde a antecipação é feita em um dia específico, de acordo com o fluxo de caixa do e-commerce.
Todas as soluções desenvolvidas pelo Pagar.me são pensadas especialmente para que o cliente tenha maior controle sobre suas operações e possa escolher as ferramentas que melhor se adequam ao seu modelo de negócio.
O Pagar.me e a Betalabs possuem uma parceria que oferece vários benefícios para os clientes Betalabs, como por exemplo: Isenção do Setup de contratação do Serviço Pagar.me, taxas mais competitivas e atendimento personalizado. Para saber mais sobre o Pagar.me e a Parceria com a Betalabs, entre em contato com a nossa equipe, ou então, acesse este link e preencha suas informações!
O que é a taxa de recompra e por que ela é importante?
Ignorar a taxa de recompra é um erro ainda bastante cometido no mercado de e-commerce. Na maioria das vezes, ela passa despercebida das análises e fica de fora do planejamento estratégico e operacional. Muitos empreendedores se preocupam em atrair novos visitantes para sua loja, mas além de não ser uma tarefa fácil, o investimento em estratégias de marketing utilizadas para cativar novos clientes custa caro e nem sempre traz, em números, o retorno esperado.
Por outro lado, investir em ações de fidelização e engajamento daqueles consumidores que já compraram em seu e-commerce pode ser uma alternativa mais barata e eficiente, fazendo com que eles voltem a comprar em seu site e aumentando, assim, a taxa de recompra.
Como mensurar a recompra em sua loja?
A recompra pode ser medida pela taxa de conversão de recompra, que mede o grau de eficiência da loja frente às suas campanhas de marketing de recompra. Por exemplo, se a cada 100 consumidores, 10 voltaram a comprar, a taxa é de 10%.
Veja abaixo algumas soluções para aumentar esse número e melhorar o faturamento da sua loja virtual.
Segmente seus consumidores
Saber quais produtos foram comprados por um cliente, quais páginas ele visitou em seu site, o valor médio de cada compra, a origem da visita (mecanismos de buscas, e-mail marketing, comparadores de preço, etc) são exemplos de informações valiosas para segmentar sua base de consumidores e direcionar campanhas de marketing específicas aos grupos certos de clientes, aumentando as chances de gerar receita.
Seja multi canal e se comunique com os clientes
Se o seu cliente gosta de receber e-mails, envie-lhe campanhas de e-mail marketing. Se ele prefere o Facebook, esteja presente também nas redes sociais. Conheça o perfil de seu cliente e utilize o canal de comunicação que seja melhor para ele.
Ofereça produtos para recompra
Se um cliente comprou um video game, você pode oferecer a ele opções de jogos que possam interessá-lo, por exemplo. Saiba quais são os produtos complementares aos itens comprados pelos seus consumidores e estimule a recompra.
Invista em tecnologia e acompanhe os números de sua loja
Ferramentas como o Google Analytics permitem mensurar a eficiência de suas campanhas e conhecer o comportamento dos usuários dentro da sua loja — onde eles clicaram, que páginas visitaram, etc. Além disso, existem ferramentas capazes de automatizar todas as suas campanhas para recompra.
7 motivos para investir em automação de marketing para seu e-commerce
Em muitos negócios, quando o setor financeiro não vai bem, o primeiro investimento a ser cortado é em marketing. No comércio online, no entanto, ainda que se reduza os custos, o investimento em marketing digital, principalmente, deve se manter sempre ativo. E isso se deve porque sem ações de marketing, nenhuma loja virtual consegue crescer e se manter relevante.
A automação de marketing é uma das soluções que podem ajudar a trazer organização, produtividade e muito mais resultados para o e-commerce. Basicamente, trata-se de um sistema criado para ajudar a automatizar processos de marketing digital — envio de e-mails, newsletter, publicações em redes sociais e similares, a fim de manter os leads (clientes em potencial) sempre bem atendidos, informados e próximos ao seu e-commerce.
Confira abaixo 7 motivos pelos quais investir em automação de marketing pode ser muito mais vantajoso para sua loja do que você imagina!
1. Melhor aproveitamento de tempo
A automação de marketing ajuda a manter seus leads bem nutridos, com conteúdo e informações relevantes que direcionam para o seu negócio, enquanto você usa seu tempo de maneira funcional, pensando em estratégias e oferecendo atendimento de qualidade a quem já demonstrou confiança em seu trabalho, a fim de fidelizar esses clientes.
2. Seus clientes conhecem o que você está oferecendo
Ao automatizar suas ações de marketing, utilizando funis relevantes com informações que atendam aos principais anseios do seu público-alvo, seus potenciais clientes acabam conhecendo um pouco mais sobre os produtos e/ou serviços que você oferece. Isso, de certa forma, reduzirá o número de insatisfações e demais problemas na pós-venda, uma vez que o seu consumidor já será familiarizado com aquilo que está adquirindo.
3. Sua empresa se torna referência no setor em que atua
Quando você oferece a seus clientes informações sobre o produto que oferece e elas se tornam conteúdo distribuído gratuitamente e periodicamente, você acaba se tornando uma referência na sua área de atuação.
4. Seus vendedores podem se preparar mais para atender melhor
Uma boa equipe comercial conhece cada detalhe do produto ou serviço oferecido pelo e-commerce. Se a equipe não está preparada, além de não conseguir fechar bons negócios ela refletirá uma imagem insegura, que afetará a credibilidade da empresa. Ao optar pela ferramenta de automação de marketing, você também oferece aos seus vendedores uma oportunidade de aperfeiçoar os conhecimentos sobre produtos e serviços, tornando-se especialistas e consultores preparados para oferecer um atendimento de qualidade aos clientes — novos, antigos ou potenciais.
5. Seus leads receberão informação qualificada e personalizada
Quando as ações de marketing são automatizadas, a plataforma fica pronta para enviar conteúdo criado por você ao futuro cliente no momento em que ele está pesquisando sobre seu produto ou serviço. Ou seja, mesmo sendo automatizado, o processo é personalizado, de maneira a direcionar suas mensagens a diferentes públicos a fim de oferecê-los os produtos ideiais. E é essa personalização que não só atrai a atenção do público consumidor, mas também o agrada a ponto de ajudá-lo na tomada da decisão final.
6. Público de qualidade, organização e métricas
O lead que passa por todo o funil, isto é, por todo o processo criado na automação do marketing é aquele que está realmente interessado no produto ou serviço do seu e-commerce e, dessa forma, tem mais chances de realizar uma compra. Assim, os processos de envio de conteúdo acabam sendo mais rápidos, já que existe essa segmentação de acordo com o interesse do público.
Além disso, por oferecer métricas e análises sobre todo o processo, a automação de marketing ajuda a entender, por exemplo, por quais razões alguns leads se perderam no caminho. Assim, você e sua equipe podem trabalhar para otimizar o processo constantemente. A possibilidade de mapeamento e mensuração de todas as etapas também confere mais organização e agilidade ao atendimento. Você passa a enxergar seu negócio com os olhos do público, implementando todas as melhorias e ajustes necessários não só no ambiente digital, mas também no offline.
7. Redução dos custos e aumento das receitas
Com a automação de marketing, você poderá, em médio e longo prazo, sinalizar os ajustes importantes e relevantes que te ajudarão a diminuir os erros e melhorar todo o fluxo de venda do seu negócio. Com isso, você investirá menos, pois saberá quanto e onde colocar dinheiro para conseguir bons resultados. Ao mesmo tempo, suas receitas continuarão aumentando, pois, se você sabe qual caminho traz mais resultado, é por ele que você e sua equipe deverão seguir.
Há algumas ferramentas de automação de marketing disponíveis no mercado, como o DroidCommerce, por exemplo, que é capaz de te ajudar a aumentar suas vendas e melhorar a taxa de conversão de seu e-commerce. Com ele, é possível otimizar os produtos exibidos para diferentes perfis de clientes, atrair carrinhos abandonados de volta para a loja e dialogar com nichos específicos com a linguagem mais adequada, tudo na mesma plataforma. Conheça mais sobre a ferramenta clicando aqui.
6 pontos importantes para o sucesso do seu clube de assinaturas
A Betalabs acredita que clubes de assinaturas precisam de uma solução totalmente integrada, ágil e flexível, que ajude a construir relacionamentos com os clientes e criar um sistema de receitas recorrentes. Veja alguns pontos importantes para ajudar seu negócio a alcançar o sucesso!
1. Implementação que leva meses, não anos…
A solução para Clubes de Assinatura da Betalabs é nativamente integrada ao nosso sistema de gestão ERP Cloud, o que torna a implementação mais rápida.
2. Sistema 100% online
Com um sistema totalmente na nuvem, você pode gerenciar seu negócio a qualquer momento e a partir de qualquer dispositivo, sem que seja necessário investir em equipamentos, nem instalar softwares.
3. Flexibilidade para responder rápido às mudanças de mercado
Novas funcionalidades podem ser contratadas de acordo com diferentes modelos de negócio, e o gerenciamento é feito através de um painel de controle dinâmico e intuitivo.
4. Crescimento e manutenção da base
A gestão integrada permite uma maior escalabilidade do negócio com automação da emissão de notas e processo logístico, além da unificação do histórico de produtos
5. Solução única de gestão e vendas
Em uma única plataforma, você consegue gerenciar suas assinaturas, vendas, estoques, emissões, evitando a necessidade de integração entre diferentes plataformas de gerenciamento.
6. Suporte rápido e consultivo
Para solução de problemas técnicos e orientação sobre melhorias e planos futuros, a Betalabs conta com uma equipe de ponta pronta para tirar todas as dúvidas e oferecer suporte para sua empresa antes, durante e após a implementação de nossa plataforma.
Engaje seus clientes e gere receita recorrente com inteligência. Ferramentas de ativação de marketing e gestão de assinaturas para conquistar e reter clientes com eficiência. Saiba mais!
Cross-selling e upselling: como utilizá-las para melhorar as vendas de seu e-commerce
No mercado web, existem algumas técnicas e práticas comuns que têm como objetivo alavancar as vendas de lojas online. Falaremos hoje de duas delas que podem ser aplicadas em seu e-commerce a fim de aumentar o ticket médio dos pedidos: cross-selling e upselling. Veja abaixo o que é cada uma delas e como utilizá-las em seu negócio.
O que é cross-selling?
Cross-selling é a prática de oferecer produtos ou serviços que complementem aquele que o usuário está adquirindo. Os produtos oferecidos não necessariamente são da mesma categoria, mas estão de alguma forma relacionados e podem ser complementares ao produto adicionado ao carrinho. Por exemplo: o usuário adiciona um videogame ao carrinho, e a loja oferece a ele a opção de comprar também um controle adicional para esse console, um cartão de memória ou mesmo um jogo.
Nas grandes lojas de varejo online, é comum a aplicação de um desconto sobre os produtos sugeridos, se comprados juntos. Essa é uma tática que funciona, também, para dar mais saída a produtos que sozinhos não apresentam uma margem de lucro razoável.
O que é upselling?
Upselling consiste em oferecer ao consumidor um upgrade para o produto que ele está comprando ou oferecer no lugar deste um produto superior e, consequentemente, mais caro, mas que apresente melhores benefícios em relação ao produto anteriormente selecionado. Por exemplo: suponha que o consumidor está comprando um celular e adiciona um modelo ao carrinho. Então, antes de realizar o checkout, a loja mostra um outro modelo similar, da mesma marca, porém com uma configuração superior e uma diferença de preço por volta de R$100. Ao final, o cliente opta pelo mais caro e adquire um produto melhor, ao mesmo tempo que a loja tem seu ticket médio aumentado.
Essas duas estratégias são as chamadas “win win solutions”, que apresentam um resultado final satisfatório tanto para a loja, quanto para o consumidor. Para usá-las da melhor maneira, confira algumas dicas:
– Mostre itens relevantes como acessórios ou alternativas para o mesmo produto, como tamanhos e cores diferentes ou mais recursos tecnológicos;
– Fique atento para não sugerir produtos concorrentes na página de visualização do carrinho, pois pode colocar o consumidor em dúvida e arruinar sua conversão;
– Utilize “você” em vez de “nós”: “você também vai gostar” e não “nós achamos que você também vai gostar”;
– Utilize palavras emocionais, como “precisa” e “quer”: “precisa de acessórios? ou “quer aproveitar um desconto especial?”;
– Use termos como “ofertas especiais”, “grande desconto”, “especialmente para você”;
– Ofereça desconto em um dos itens quando o cliente comprar outro produto junto, como “leve esses dois livros por apenas”;
– Torne a navegação fácil para que o cliente consiga ver sugestões de outros produtos mesmo depois de ter adicionado um item ao carrinho;
– Dê opções como cartão de presente e garantia;
– Forneça todos os detalhes de preço, parcelamento e descrição do produto na página.
