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Sócio-fundador da Betalabs fala sobre o mercado de e-commerce ao Valor Econômico

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O mercado digital sempre será marcado pela inovação, garante Luan Gabellini, sócio-fundador da Betalabs, especializada no desenvolvimento de plataformas de e-commerce. “Aderir de forma rápida às novas tecnologias e testar novos modelos de negócio são caminhos para o acerto”, diz.

Para ele, os lojistas devem estar atentos à experiência de consumo.

“Apesar da batalha de preços na internet, um bom relacionamento com o cliente ainda é a melhor estratégia para diminuir o investimento necessário para realizar uma nova venda.”

De acordo com uma pesquisa feita pela Betalabs em uma base de mais de 300 clientes, as categorias de alimentos e cosméticos foram as campeãs em crescimento de vendas, com alta de quase 10% no primeiro semestre, ante o mesmo período do ano passado. Foram analisados nove segmentos e todos apresentaram alta. Além de alimentos, com um salto de 9%, e cosméticos (8%), aparecem calçados, livraria e ótica (3%); vestuário e eletrônicos (2%), além de bebidas e móveis (1%).

O levantamento também indica um aumento no modelo de venda por assinatura, com um ganho de 7%. “O mercado de assinaturas, que oferece mais comodidade ao cliente, gera receitas recorrentes e uma previsibilidade das demandas, é uma boa alternativa para os lojistas”, diz.

Conheça os principais problemas para finalizar compras no e-commerce

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Um dos maiores obstáculos enfrentados pelas lojas virtuais é o abandono do carrinho de compras. De acordo com o Baymard Institute, a porcentagem média de abandono de carrinhos passa dos 69%.

Existem diversos fatores que podem levar o consumidor a desistir de uma compra, mas alguns deles podem ser evitados. Conheça abaixo os principais problemas e saiba como prevenir seu negócio dos abandonos de carrinho!

1. Muita burocracia!

Simplifique ao máximo os formulários no momento do checkout. Ao requisitar o preenchimento dos dados dos clientes, tente facilitar essa etapa solicitando apenas informações necessárias.

22% dos consumidores desistem de uma compra por ser necessário criar uma conta. Portanto, oferecer uma opção de compra sem cadastro também é um ponto a ser considerado.

2. Não armazenar dados do cliente

Sempre que possível, salve os dados de compras anteriores. Isso deixará a finalização de compras futuras mais ágil, além de auxiliar na fidelização dos clientes.

Com esses dados armazenados, você pode até estudar a possibilidade de oferecer a “compra com 1 clique”, que facilita o processo de compra e melhora a experiência do consumidor. Como nem todas as lojas oferecem esse recurso, este pode ser um diferencial do seu e-commerce frente à concorrência.

3. Navegação no carrinho de compras

Se você pretende diminuir a taxa de desistência dos carrinhos em sua loja, eliminar a navegação (menu no cabeçalho, rodapé, etc) na página de carrinho pode ser uma opção válida. Essa prática diminui a distração do consumidor para que ele não desvie do seu objetivo, que é a finalização da compra.

4. Informações confusas

15% do abandono tem a ver com dúvidas de segurança de pagamento. Portanto, essas informações mais importantes devem ser sempre claras em seu site.

Atente-se também às informações de entrega e frete, que devem estar sempre à vista do usuário.

5. Problemas técnicos

A maioria das reclamações dos consumidores acontece por questões técnicas que influenciam no desempenho do site. Alguns problemas que podem atrapalhar ou impedir a finalização das compras no e-commerce são:

Site fora do ar

Se por algum motivo o seu site ficar offline, procure avisar o consumidor por e-mail, ou na home do site, no caso de uma manutenção.

Falhas na segurança

Procure ter certificados de segurança em seu site de forma que fiquem visíveis para o consumidor, principalmente no carrinho de compras. Isso dará garantias de que o seu site é protegido e seguro.

Erro ao finalizar o pedido

Esse problema pode ser gerado pela má configuração do gateway de pagamento da loja, problemas técnicos na sua plataforma, ou outros fatores, como um carregamento lento.

 

Faça manutenções regulares em sua plataforma e em seu servidor. A experiência do usuário no site será um fator de decisão no momento de finalizar as compras.

O Fórum E-commerce Brasil 2017 está chegando; e a Betalabs estará presente!

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O maior evento de e-commerce da América Latina já é semana que vem! Em sua 8ª edição, o Fórum E-commerce Brasil espera reunir 13 mil congressistas durante três dias plenos de atividades técnicas e de negócios, divididos em diversas áreas de conteúdo, visando a excelência.

E é claro que a Betalabs não ficará de fora dessa! Convidamos você a nos visitar no stand C43 para tirar dúvidas, conhecer melhor nossas soluções e trocar experiências com a nossa equipe. Nossos especialistas estarão preparados para:

 DAR DICAS DE E-COMMERCE

 AVALIAR SEU E-COMMERCE ATUAL

 RESPONDER PERGUNTAS E ESCLARECER EVENTUAIS DÚVIDAS

 APRESENTAR A NOVA TECNOLOGIA DA BETALABS PELA PRIMEIRA VEZ NO FÓRUM!

Para que você tenha um melhor atendimento, agende sua visita com um de nossos especialistas. É simples! Basta enviar um e-mail para atendimento@betalabs.com.br e solicitar o agendamento 🙂

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Nos vemos lá!

Betalabs no Fórum E-commerce Brasil 2017!

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A 8ª edição do Fórum E-Commerce Brasil, consolidado o maior evento de e-commerce da América Latina e terceiro maior evento de e-commerce do mundo, acontecerá nos dias 25, 26 e 27 de Julho de 2017. O evento espera reunir aproximadamente 13 mil participantes, 150 expositores, mais de 80 palestrantes e 4 mil empresas, durante três dias plenos de atividades técnicas e de negócios, divididos em áreas de conteúdo específicas.

Palestrantes

Com mais dias, mais atrações, mais palestrantes e mais conteúdo do que na edição passada, o Fórum E-commerce Brasil 2017 contará com grandes nomes como: Abílio Diniz, Presidente do Conselho de Administração da BRF; Scott Emmons, Head of the Innovation Lab da Neiman MarcusAnthony Long, Global E-commerce Capability Lead da Kimberly-Clark; Hans Donner, Designer e criador do logotipo da Rede Globo; Michelle Evans, Global Head of Digital Consumer Research da EuromonitorJohn Panighel, Senior Manager, CRM & Digital Marketing da adidas Canada Marcio Kumruian, fundador e CEO da NetshoesArnaldo Jabor, Crítico/Jornalista da TV Globo; e muito mais!

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Áreas confirmadas para o evento

Dentre as áreas confirmadas para o evento, estão:

 -auditoriosAUDITÓRIOS PRINCIPAIS

A grade principal do Fórum E-Commerce Brasil acontecerá em 3 auditórios principais com capacidade para mais de 6 mil pessoas. São eles: Vendas, Tecnologia e Gestão.

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Espaço exclusivo, em parceria com Google Brasil, para suporte, atendimento e qualificação no uso de tecnologias Google, com atendimento e workshops abertos para os congressistas.

-salaoSALÃO DE NEGÓCIOS

O tradicional hall de negócios do Fórum E-Commerce Brasil, recebendo aproximadamente 150 fornecedores de e-commerce em ambientes uniformes, construídos para negócios.

-premioPRÊMIO E-COMMERCE BRASIL

As cerimônias de entrega do Prêmio E-Commerce Brasil, o mais representativo do setor em 5 categorias, acontecerão durante o evento, nos 3 auditórios principais.

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Betalabs no Fórum

Assim como no ano passado, a Betalabs estará entre os expositores no Salão de Negócios, atendendo às dúvidas dos congressistas e apresentando nossas soluções ERP CloudPlataforma E-commerce e Clube de Assinaturas.

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Entre em contato conosco e agende um horário com um de nossos especialistas! Nos vemos lá! 😉

Betalabs é indicada à final do Prêmio ABComm 2017!

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Estamos muito felizes em anunciar que a Betalabs é uma das indicadas para a final do Prêmio ABComm 2017 na categoria Melhor Plataforma de E-commerce!

O Prêmio ABComm é uma forma de reconhecer profissionais de destaque e empresas inovadoras do mercado digital e se fomos indicados, agradecemos a você por fazer parte dessa caminhada! Contamos com o seu voto!

🏆 Clique aqui para acessar o site do Prêmio ABComm 2017! 🏆

 

Para votar é simples e rápido:

passo-1  
1. Acesse o site do Prêmio

Clique no link para acessar o site da votação.
Ir para o site do Prêmio ABComm 2017

 

passo-2
2. Selecione a categoria

Dentre as categorias, selecione “Melhor Plataforma E-commerce” ou clique aqui.

 

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3. Escolha a opção BetaLabs

Na tela de votação, preencha seus dados e selecione a opção “BetaLabs“.

 

passo-4
  
4. Confirme seu voto

Verifique seu e-mail para que seu voto seja computado. Pronto!

 

A votação ficará disponível até as 23h59 do dia 31/03! Os mais votados receberão os troféus em cerimônia na manhã do dia 04/04, em São Paulo, com transmissão para todo Brasil.

É isso! Muito obrigado pelo apoio! 😉

5 tendências do e-commerce em 2017

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O ano de 2017 já começou e, junto com ele, chegaram novas tendências no mercado online. Se você não acompanhou o que estará em alta este ano, não se desespere! Ainda dá tempo de se planejar e preparar sua loja para as novidades que lhe ajudarão a vender melhor.

Veja abaixo algumas das tendências que podem te oferecer maior relevância junto ao consumidor e te colocar frente à concorrência:
  

1. Cliente OmniChannel

Segundo pesquisas, grande parte dos consumidores iniciam a compra por um canal e a concluem por outro. O consumidor de hoje é mais experiente e multiplataforma, isto é, ele busca informações em diversos canais de comunicação, o que cria a necessidade de uma abordagem omnichannel, que visa acompanhar o cliente por todas as plataformas, de forma integrada, sejam elas digitais ou tradicionais.
  

2. Mobile first

No post da semana passada, abordamos a importância e a necessidade de ter uma loja virtual otimizada para mobile nos dias de hoje, uma vez que, no ano passado, 18,8% das transações de compra efetuadas foram feitas através de dispositivos mobile.

Esse ano, a previsão é que a interação via dispositivos móveis seja um dos maiores contribuintes para o tráfego de internet, tornando a comunicação entre e-commerce e cliente mais fácil e, consequentemente, fazendo com que o número de transações de compra via mobile aumente.
  

3. Foco no relacionamento e na experiência do consumidor

Com o crescimento do mercado online, cresceu também a concorrência e por conta dessa maior competitividade, as empresas devem focar no relacionamento com o consumidor e na experiência de compra – fatores determinantes para a fidelização de clientes.

Para que o cliente valorize sua marca, ele precisa se sentir valorizado. Para isso, é importante entender que não se trata apenas de vender um produto a uma pessoa, mas de dar valor à relação estabelecida com ela durante esse processo de venda.

Uma das estratégias de marketing que seguem como tendência para estreitar o relacionamento com o cliente é o marketing de conteúdo, utilizando o artifício do storytelling, por exemplo, para estabelecer laços emocionais com o consumidor.
  

4. Novas formas de pagamento

O avanço da tecnologia possibilitou o surgimento de novos meios de pagamento além dos já convencionais, agilizando o processo e colaborando com a experiência de compra que mencionamos acima.

Um exemplo dessas novidades são as carteiras virtuais, que desde o ano passado já vêm sendo utilizadas por grandes redes do varejo. A plataforma armazena informações de cartões de crédito ou débito e é ativada por meio do mecanismo Touch ID, de leitura biométrica, garantindo simplicidade e agilidade no checkout das transações online. Dois cases de sucesso no mercado hoje são o Apple Pay e o Samsung Pay.
  

5. Personalização

O conteúdo (imagens, vídeos, textos, anúncios, posts em redes sociais) e ofertas (recomendação de produtos e descontos) tendem a ser cada vez mais personalizados para diferentes grupos de consumidores.

Como é sabido, o consumidor online deixa rastros por onde navega. Existem ferramentas, como o DroidCommerce – de uma empresa parceira, que utilizam machine learning para captar esses dados dos usuários e criar recomendações e disparar conteúdo de acordo com a demanda e as preferências dos clientes.

Dessa forma, a divulgação de conteúdo e ofertas acabam sendo mais assertivas e as oportunidades de conversão, mais claras.

Você conhece a parceria entre a Betalabs e o Pagar.me?

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Garantir uma gestão de recebíveis simples, inteligente e transparente é um dos principais motores do Pagar.me, Provedor de Serviços de Pagamento (PSP) que está no mercado desde 2013. Unindo a facilidade de integração de um subadquirente e o alto desempenho proporcionado por um gateway, o Pagar.me facilita todo o fluxo de pagamento para o varejista. Além disso, o PSP desenvolve soluções para problemas complexos relacionados a marketplaces e omnichannel.

Com foco no aumento de conversão da loja virtual, o Pagar.me oferece ferramentas como o checkout transparente, em que o comprador não precisa ser redirecionado para outra página ao inserir seus dados e finalizar a compra. O checkout Pagar.me informa ainda se houver erros durante o preenchimento das informações, facilitando a experiência do usuário.

Também de forma a maximizar a conversão do cliente, o PSP conta com a retentativa multiadquirente, em que as transações são reprocessadas em algumas situações específicas – quando há erro de processamento do adquirente escolhido pelo cliente, por exemplo, o Pagar.me reprocessa a transação em outro adquirente. A retentativa é feita em segundos, sem que o comprador final perceba, recuperando até 5% das transações da loja virtual.

Sabendo que o varejista precisa de flexibilidade e autonomia para gerir seu e-commerce, o Pagar.me coloca à disposição de seus clientes conciliação financeira automática e em tempo real, facilitando o trabalho do backoffice e dispensando a tripla conferência dos arquivos de gateway, adquirente e banco. E oferece dois tipos de antecipação –  automática, onde o cliente antecipa um percentual do seu volume diariamente ou em intervalos de dias; e spot, onde a antecipação é feita em um dia específico, de acordo com o fluxo de caixa do e-commerce.

Todas as soluções desenvolvidas pelo Pagar.me são pensadas especialmente para que o cliente tenha maior controle sobre suas operações e possa escolher as ferramentas que melhor se adequam ao seu modelo de negócio.


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O Pagar.me e a Betalabs possuem uma parceria que oferece vários benefícios para os clientes Betalabs, como por exemplo: Isenção do Setup de contratação do Serviço Pagar.me, taxas mais competitivas e atendimento personalizado. Para saber mais sobre o Pagar.me e a Parceria com a Betalabs, entre em contato com a nossa equipe, ou então, acesse este link e preencha suas informações!

O que é a taxa de recompra e por que ela é importante?

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Ignorar a taxa de recompra é um erro ainda bastante cometido no mercado de e-commerce. Na maioria das vezes, ela passa despercebida das análises e fica de fora do planejamento estratégico e operacional. Muitos empreendedores se preocupam em atrair novos visitantes para sua loja, mas além de não ser uma tarefa fácil, o investimento em estratégias de marketing utilizadas para cativar novos clientes custa caro e nem sempre traz, em números, o retorno esperado.

Por outro lado, investir em ações de fidelização e engajamento daqueles consumidores que já compraram em seu e-commerce pode ser uma alternativa mais barata e eficiente, fazendo com que eles voltem a comprar em seu site e aumentando, assim, a taxa de recompra.
  

Como mensurar a recompra em sua loja?

A recompra pode ser medida pela taxa de conversão de recompra, que mede o grau de eficiência da loja frente às suas campanhas de marketing de recompra. Por exemplo, se a cada 100 consumidores, 10 voltaram a comprar, a taxa é de 10%.
  

Veja abaixo algumas soluções para aumentar esse número e melhorar o faturamento da sua loja virtual.
  

Segmente seus consumidores

Saber quais produtos foram comprados por um cliente, quais páginas ele visitou em seu site, o valor médio de cada compra, a origem da visita (mecanismos de buscas, e-mail marketing, comparadores de preço, etc) são exemplos de informações valiosas para segmentar sua base de consumidores e direcionar campanhas de marketing específicas aos grupos certos de clientes, aumentando as chances de gerar receita.
  

Seja multi canal e se comunique com os clientes

Se o seu cliente gosta de receber e-mails, envie-lhe campanhas de e-mail marketing. Se ele prefere o Facebook, esteja presente também nas redes sociais. Conheça o perfil de seu cliente e utilize o canal de comunicação que seja melhor para ele.
  

Ofereça produtos para recompra

Se um cliente comprou um video game, você pode oferecer a ele opções de jogos que possam interessá-lo, por exemplo. Saiba quais são os produtos complementares aos itens comprados pelos seus consumidores e estimule a recompra.
  

Invista em tecnologia e acompanhe os números de sua loja

Ferramentas como o Google Analytics permitem mensurar a eficiência de suas campanhas e conhecer o comportamento dos usuários dentro da sua loja — onde eles clicaram, que páginas visitaram, etc. Além disso, existem ferramentas capazes de automatizar todas as suas campanhas para recompra.

7 motivos para investir em automação de marketing para seu e-commerce

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Em muitos negócios, quando o setor financeiro não vai bem, o primeiro investimento a ser cortado é em marketing. No comércio online, no entanto, ainda que se reduza os custos, o investimento em marketing digital, principalmente, deve se manter sempre ativo. E isso se deve porque sem ações de marketing, nenhuma loja virtual consegue crescer e se manter relevante.

A automação de marketing é uma das soluções que podem ajudar a trazer organização, produtividade e muito mais resultados para o e-commerce. Basicamente, trata-se de um sistema criado para ajudar a automatizar processos de marketing digital — envio de e-mails, newsletter, publicações em redes sociais e similares, a fim de manter os leads (clientes em potencial) sempre bem atendidos, informados e próximos ao seu e-commerce.

Confira abaixo 7 motivos pelos quais investir em automação de marketing pode ser muito mais vantajoso para sua loja do que você imagina!
 

1. Melhor aproveitamento de tempo

A automação de marketing ajuda a manter seus leads bem nutridos, com conteúdo e informações relevantes que direcionam para o seu negócio, enquanto você usa seu tempo de maneira funcional, pensando em estratégias e oferecendo atendimento de qualidade a quem já demonstrou confiança em seu trabalho, a fim de fidelizar esses clientes.
  

2. Seus clientes conhecem o que você está oferecendo

Ao automatizar suas ações de marketing, utilizando funis relevantes com informações que atendam aos principais anseios do seu público-alvo, seus potenciais clientes acabam conhecendo um pouco mais sobre os produtos e/ou serviços que você oferece. Isso, de certa forma, reduzirá o número de insatisfações e demais problemas na pós-venda, uma vez que o seu consumidor já será familiarizado com aquilo que está adquirindo.
  

3. Sua empresa se torna referência no setor em que atua

Quando você oferece a seus clientes informações sobre o produto que oferece e elas se tornam conteúdo distribuído gratuitamente e periodicamente, você acaba se tornando uma referência na sua área de atuação.
  

4. Seus vendedores podem se preparar mais para atender melhor

Uma boa equipe comercial conhece cada detalhe do produto ou serviço oferecido pelo e-commerce. Se a equipe não está preparada, além de não conseguir fechar bons negócios ela refletirá uma imagem insegura, que afetará a credibilidade da empresa. Ao optar pela ferramenta de automação de marketing, você também oferece aos seus vendedores uma oportunidade de aperfeiçoar os conhecimentos sobre produtos e serviços, tornando-se especialistas e consultores preparados para oferecer um atendimento de qualidade aos clientes — novos, antigos ou potenciais.
  

5. Seus leads receberão informação qualificada e personalizada

Quando as ações de marketing são automatizadas, a plataforma fica pronta para enviar conteúdo criado por você ao futuro cliente no momento em que ele está pesquisando sobre seu produto ou serviço. Ou seja, mesmo sendo automatizado, o processo é personalizado, de maneira a direcionar suas mensagens a diferentes públicos a fim de oferecê-los os produtos ideiais. E é essa personalização que não só atrai a atenção do público consumidor, mas também o agrada a ponto de ajudá-lo na tomada da decisão final.
  

6. Público de qualidade, organização e métricas

O lead que passa por todo o funil, isto é, por todo o processo criado na automação do marketing é aquele que está realmente interessado no produto ou serviço do seu e-commerce e, dessa forma, tem mais chances de realizar uma compra. Assim, os processos de envio de conteúdo acabam sendo mais rápidos, já que existe essa segmentação de acordo com o interesse do público.

Além disso, por oferecer métricas e análises sobre todo o processo, a automação de marketing ajuda a entender, por exemplo, por quais razões alguns leads se perderam no caminho. Assim, você e sua equipe podem trabalhar para otimizar o processo constantemente. A possibilidade de mapeamento e mensuração de todas as etapas também confere mais organização e agilidade ao atendimento. Você passa a enxergar seu negócio com os olhos do público, implementando todas as melhorias e ajustes necessários não só no ambiente digital, mas também no offline.
  

7. Redução dos custos e aumento das receitas

Com a automação de marketing, você poderá, em médio e longo prazo, sinalizar os ajustes importantes e relevantes que te ajudarão a diminuir os erros e melhorar todo o fluxo de venda do seu negócio. Com isso, você investirá menos, pois saberá quanto e onde colocar dinheiro para conseguir bons resultados. Ao mesmo tempo, suas receitas continuarão aumentando, pois, se você sabe qual caminho traz mais resultado, é por ele que você e sua equipe deverão seguir.

 

Há algumas ferramentas de automação de marketing disponíveis no mercado, como o DroidCommerce (empresa parceira da Betalabs), por exemplo, que é capaz de te ajudar a aumentar suas vendas e melhorar a taxa de conversão de seu e-commerce. Com ele, é possível otimizar os produtos exibidos para diferentes perfis de clientes, atrair carrinhos abandonados de volta para a loja e dialogar com nichos específicos com a linguagem mais adequada, tudo na mesma plataforma. Conheça mais sobre a ferramenta clicando aqui.

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