Blog

Betalabs

Dicas Betalabs para fidelizar clientes em sua loja virtual

Rate this post

DICAS BETALABS FIDELIZAR CLIENTES LOJAS VIRTUAIS

No mundo dos negócios, a fidelização de clientes antigos é tão importante quanto a captação de novos consumidores, pois um cliente fiel não apenas retorna à loja para realizar novas compras, como também funciona como uma ferramenta de marketing boca-a-boca para divulgar os aspectos positivos de suas compras para amigos e familiares. Pensando nisso, nós da Betalabs separamos algumas dicas para auxiliar jovens empreendedores e até mesmo empresários mais experientes a fidelizar clientes com suas lojas virtuais.

Atendimento personalizado

Todo lojista deve ter em mente que, mesmo que seu negócio trate diretamente com outras empresas, transações são realizadas com pessoas e demonstrar a devida atenção e educação com estas pessoas é, além de essencial, uma excelente maneira de fidelizar clientes. No caso de lojas virtuais, onde o cliente deve lidar com a interface da loja, uma boa maneira de aperfeiçoar o atendimento é o desenvolvimento e envio de e-mails personalizados com os dados do cliente, seja para agradecê-lo por ter escolhido os produtos e serviços de sua empresa, notificá-lo sobre as etapas do envio de sua compra ou mesmo apresentar novas promoções baseado em seu histórico de consumo. Subestimar a personalização do atendimento e encara-la como “algo a mais” no processo de venda e pós-venda pode colocar sua empresa em uma posição de desvantagem competitiva frente a seus concorrentes de mercado.

Omnichannel

O consumidor contemporâneo é multicanal, ou seja, realiza suas compras através de diversos canais e muitas vezes alterna entre os mesmos durante o processo, como é o caso de consumidores que preferem pesquisar um produto online e comprar na loja física ou ir até o ponto de venda para analisar o produto, mas concluir a compra através da loja virtual. Conciliar e oferecer a mesma qualidade na experiência de compra em todos os canais de venda da sua empresa proporciona maior comodidade a seus clientes e aumenta as chances destes retornarem à sua loja no futuro.

Compra facilitada

Com a grande oferta de lojas virtuais no mercado, o consumidor se tornou mais exigente quanto a sua experiência de compra, demandando soluções e plataformas que lhe permitam comprar em poucos cliques e em um pequeno intervalo de tempo. Aperfeiçoar a usabilidade e checkout de sua loja virtual é essencial para agradar e fidelizar seus clientes, pois muitos destes acabam desistindo de adquirir um produto ou de retornar a loja para uma compra futura caso se deparem com processos de compra exageradamente burocráticos ou compostos de muitas etapas.

Múltiplas opções de pagamento

Muitas vezes o consumidor possui uma preferência por uma ou outra forma de pagamento e pode acabar desistindo da compra de um produto caso a opção de pagamento desejada não esteja disponível. Oferecer suporte para múltiplas formas de pagamento pode, além de aumentar suas vendas, favorecer o processo de fidelização de clientes.

Atenção com estoques e prazos

Ter um controle eficiente de estoque e prazos minimiza as chances de situações desagradáveis junto ao cliente, como a venda de produtos cujo estoque encontra-se zerado, compra insuficiência de produtos para atender a demanda de pedidos ou mesmo atrasos no envio da mercadoria.  A má gestão de processos logísticos pode impactar negativamente não apenas no processo de fidelização do cliente, como também na imagem de seu negócio.

Investir em tecnologia

De nada adianta seguir os passos anteriores se a plataforma e-commerce de sua loja virtual não está preparada para suprir as necessidades de seu negócio.  A Betalabs oferece as melhores soluções tecnológicas para lojas virtuais: nossa plataforma e-commerce é flexível e adaptável ao seu modelo de negócio, conferindo maior segurança, agilidade e estabilidade a todos os processos envolvidos na venda de seus produtos, além de ser nativamente integrada ao poderoso sistema de gestão empresarial ERP Cloud Betalabs, que permite gerenciar com eficiência todos os setores de sua empresa em tempo real e através de uma interface intuitiva. Alie o melhor das plataformas e-commerce e sistemas de gestão do mercado e fidelize mais clientes com sua loja virtual.

Veja agora: Nossas plataformas de ecommerce

Artigos relacionados

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Dicas e artigos sobre ERP e plataforma e-commerce

Betalabs Tecnologia - Rua Urussuí 300, 9º andar - Itaim Bibi - CEP: 04542-051 - São Paulo - SP
Conheça a Plataforma Betalabs - Melhor E-commerce e ERP do MercadoQuero Vender Mais >>
+
×

Temos um presente para você!

Receba gratuitamente nosso curso online "Rasgando o Manual" e aprenda o que você precisa sobre gestão de e-commerce!

  • Prático e com exemplos reais
  • Estruturado com foco em resultados e rentabilidade