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Call Center

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Conjunto de meios materiais, humanos e organizacionais que gere à distância as comunicações provenientes dos clientes atuais e potenciais da empresa. Inclui tanto o correio eletrônico como os formulários on-line e outros mecanismos de interação utilizados na internet, como a gestão de voz no IP. A tecnologia de base do Call Center é o CTI

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