Um "heavy-user" é um termo utilizado no comércio eletrônico para se referir a um cliente que faz uso frequente ou intensivo dos produtos ou serviços oferecidos por uma empresa. Esses usuários geralmente são os mais valiosos para um negócio de e-commerce, pois, por serem compradores recorrentes, tendem a apresentar um maior valor ao longo da vida útil do cliente (Lifetime Value – LTV).
No contexto de uma plataforma de e-commerce com ferramenta de venda recorrente e clubes de assinatura, um heavy-user seria um cliente que faz compras regularmente ou que mantém uma assinatura ativa por um longo período de tempo. Esses usuários podem estar usando a plataforma intensivamente para comprar produtos, gerenciar suas assinaturas ou até mesmo para vender seus próprios produtos através da plataforma.
Identificar os heavy-users é fundamental para qualquer empresa de comércio eletrônico, pois eles geralmente representam uma parcela significativa das vendas. Ao conhecer melhor esses usuários, a empresa pode desenvolver estratégias de marketing e vendas mais eficazes, focadas nas necessidades e comportamentos desses valiosos clientes.