SLA – Service Level Agreement

Em português, Acordo de Nível de Serviço. Trata-se de um contrato formalizado por duas partes: um fornecedor de soluções e um cliente. Com o objetivo de especificar quais serviços o fornecedor vai oferecer. Tem a qualidade de definir no início de qualquer fornecimento terceirizado, garantindo que o consumidor receba produtos e serviços com eficiência e eficácia.