O termo estoque virtual diz respeito ao registro de produtos em uma loja. De forma simplificada, todo produto que é comprado ou vendido pela loja é atualizado no estoque virtual, o que permite ao lojista ter um maior controle de suas compras/vendas e ajustar a demanda de seus produtos junto aos seus fornecedores. Apesar de parecer simples, a gestão de estoques virtuais requer atenção e controle para evitar dores de cabeça tanto para o lojista quanto para o cliente.

Um estudo da Neogrid, empresa especializada em soluções para gestão de abastecimento, estimou que de um total de R$ 9,6 bilhões perdidos pelo varejo com itens que deixam de ser vendidos, cerca de R$ 6,7 bilhões estão relacionados a erros no estoque virtual. Os mais comuns destes erros são:

• O estoque virtual está positivo, mas o estoque físico está zerado: neste primeiro cenário o cliente é prejudicado por não encontrar o produto desejado e o lojista, por acreditar que ainda existem unidades do produto disponível, deixa de realizar a venda e não entra em contato com seus fornecedores para adquirir mais unidades da mercadoria. Outro problema que este tipo de erro de gestão pode causar é a venda de um produto que não está mais disponível, exigindo que o lojista entre em contato com o cliente para se retratar e chegar a um acordo como, por exemplo, a devolução do dinheiro.

• O estoque virtual está zerado, mas ainda existem unidades do produto no estoque físico: apesar de não tão comum como o cenário anterior, este tipo de erro no estoque virtual é igualmente prejudicial ao cliente – que não consegue adquirir o produto desejado – e ao lojista – que deixa de realizar vendas e ainda entra em contato com seus fornecedores para adquirir mais unidades do produto sem real necessidade.

Uma solução adotada por muitas empresas para evitar problemas com o estoque virtual são sistemas de gestão integrados ao estoque e outros setores da empresa, como produto, compra, venda, fornecedores e financeiro. Este tipo de sistema, como é o caso do ERP Cloud Betalabs, atualiza o estoque virtual baseado nos dados obtidos da comunicação entre os setores, concedendo maior dinamismo as operações e reduzindo custos. Conheça também a nossa plataforma de e-commerce.