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O Que é o Funil de Vendas e Quais São Suas Vantagens?

post 66Conceito importante para todos os tipos de empresas, o Funil de Vendas é uma forma de gerenciar suas vendas e guiar o cliente pelas diversas fases da compra até o fechamento. O princípio é o estágio de planejamento, prospecção e abordagem de consumidores. Posteriormente, encontra-se o levantamento das necessidades. E no final, estão os estágios de negociação, conclusão e pós venda.

Tem grande importância para gestores e vendedores além de ser um método simples para medir a convergência de propostas. A ideia é acompanhar as propostas de negócio para que o vendedor não perca muito tempo com os contatos e possa gerar mais resultados.

O uso de controle por Funil de Vendas traz uma série de vantagens, como por exemplo:

Conhecimento sobre a equipe

Permite acompanhar como o trabalho está sendo realizado pela equipe. Em cada etapa, é possível observar a produtividade dos vendedores, os pontos onde têm mais dificuldade e os resultados obtidos.

Estimulo à produção

Quando os colaboradores sabem que estão sendo acompanhados, eles tendem a se empenhar mais para apresentar resultados melhores. A partir da gestão de vendas com o funil, eles começam a ter mais foco, alinhando seus desempenhos aos objetivos da empresa.

Oportunidades de negócios

A partir do uso do Funil de Vendas é possível obter melhor aproveitamento de negócios, identificar novas possibilidades de atuação, assim como poderá otimizar aquelas que já estão encaminhadas e analisar qual oportunidade tem alta, média ou baixa probabilidade de fechamento.

Desenvolvimento de produtos

Administrando as oportunidades que se desenvolvem ao longo do ciclo, o cliente se torna mais compreensível. Ao aplicar uma análise mais detalhada, informações importantes sobre o consumidor são descobertas, demonstrando possíveis novos caminhos e produtos que melhor atendam às necessidades do consumidor, isso permite que sua empresa se destaque em relação às outras.
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Três Métodos Assertivos de Feedback Para a Gestão de Empresas

post 65 -A necessidade de desenvolver o funcionário com a função de agregar valor à empresa fez com que os procedimentos de feedback passassem a ser mais comuns e aperfeiçoados.

Trata-se de uma ferramenta fundamental no processo de interação entre os diferentes níveis hierárquicos na companhia. No entanto, um feedback mal feito pode influenciar de modo negativo o clima da companhia e até mesmo prejudicar os resultados em vendas.

Portanto, se faz necessário a adoção de alguns métodos que permitam assegurar a assertividade do processo de feedback:

Tenha objetividade e clareza

Deve-se ser objetivo em relação aos pontos de melhoras e as atitudes positivas para não correr o risco de tornar-se entediante. Não deixe nada subentendido, tenha certeza de que o que você falou foi completamente compreendido.

Escute o funcionário

É preciso entender o colaborador dando espaço para que ele se sinta à vontade para falar. O feedback não e apenas um comunicado, a meta principal é encontrar uma solução através de um dialogo. Ideias inovadoras podem surgir nessas conversas.

Mostre a direção correta

Este parecer é uma excelente oportunidade para desenvolver habilidades de seus colaboradores. É prejudicial apontar apenas o erro e aguardar que o profissional se vire para corrigi-lo. Como líder, é imprescindível ajudar, guiar e educar os profissionais envolvidos.

A maioria dos trabalhadores aprova uma opinião sobre o desempenho, seja positivo ou negativo, pois ele passa a ser mais assertivo nas atitudes visando desenvolver-se diariamente em prol do sucesso profissional, consequentemente, gerando benefícios e resultados para a empresa.
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Três Cuidados Com o Envio de E-mail Marketing

post 64O e-mail marketing é uma estratégia de comunicação muito eficaz e as ações tornam-se cada vez mais cruciais para a receita dos varejistas. Por isso, o interesse de empresas de todo porte cresce constantemente. Entretanto, quando mal direcionada, a campanha pode gerar desconforto no consumidor e ser considerado lixo ou spam.

Ao adotar o e-mail marketing como parte do mix de comunicação da empresa, é necessário ter cuidado com algumas situações indesejadas que podem surgir antes, durante e depois da campanha:

Template

Deve-se ter cuidado com o design para obter sucesso na campanha. Template com quebras, distorcido e mal informado empobrece o material e tira as expectativas de quem recebe. Equilibre-o usando imagens e textos.

Opt-in

Encaminhar e-mail sem autorização não é muito relevante, tanto para empresa quanto para o público que recebe.  No e-mail marketing é fundamental ser assertivo, pois impor um produto não é uma boa solução para gerar resultados.

Opt-out

Não conseguir solicitar cancelamento de recebimento dos e-mails é mais uma situação desagradável. É importante fornecer liberdade para os clientes, colocando soluções pelos quais eles possam optar por parar de receber as mensagens.

Montar um e-mail adequado, que siga as regras do mercado de relacionamento digital, faz com que o conteúdo caia direto nas caixas de entrada dos contatos. Assim, sua empresa ganha confiabilidade nos provedores, que são os portões de entrada de acesso aos consumidores.
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Como Preparar Sua Loja Virtual Para o Dia das Mães

post 63O Dia das Mães causa grande expectativa entre os empreendedores de todo país.  Conforme informado pela ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), a estimativa é que o faturamento entre os dias  de 24 Abril a 10 de maio alcance R$ 1,3 bilhão, tornando a segunda melhor data para o varejo brasileiro.

De acordo com a E-bit, empresa especializada em informações do comércio eletrônico, no período do Dia das Mães são feitos em média 4,5 milhões de pedidos pela internet. As categorias mais vendidas são moda e assessórios, eletrodomésticos, cosméticos, celulares e informática.

Com base nessas informações, preparar sua loja virtual com antecedência é fundamental. Confira agora três detalhes que você não pode esquecer:

Tenha responsabilidade

O processo logístico é um ponto crítico nas negociações para conquistar compradores em datas comemorativas. Devido a isto, deve-se pensar de maneira estratégica para que os clientes recebam os produtos dentro do prazo estipulado.

Possua variedades

Para facilitar a negociação, é necessário obter variedades tanto em produtos quanto em formas de pagamento. O cliente sente o poder de escolha nas mãos com a variedade de produtos e, em relação às formas de pagamento, compra com mais desprendimento.

Seja objetivo

Banners, pip-ups e propagandas em grande número atrapalham o consumidor. É preciso manter o objetivo da loja, retirando todos os excessos que podem interferir na conversão do negócio.

É valido lembrar que o mercado inteiro está focado para conquistar o consumidor no Dia das Mães. Por isso, é interessante criar estratégias diferenciadas de divulgação, atendimento e satisfação, com o objetivo de destacar seu empreendimento diante dos clientes potenciais.
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O Futuro do Varejo Digital Com o Omni-channel

post 62O Omni-channel é a atuação do varejo explorando a multicanalidade. Visa todos os possíveis canais explorados pelo seu público-alvo e trata cada um de forma exclusiva. A marca da empresa deve ser onipresente, o cliente é multicanal e é necessário acompanhar esta tendência e planejar ações estratégicas para abordar o consumidor, independente do meio.

Alguns canais são: internet, celular, tablet, rede social, loja física, etc. É fundamental que esses canais estejam integrados, tornando a interação com o cliente mais personalizada às necessidades específicas. E, é cada vez mais importante estar preparado para esse novo desafio, pois os compradores estão mais exigentes e o foco atual para engajá-los é fazer com que a experiência de compra seja sempre melhor.

A seguir, veja dois fatores essências para sua loja com o Omni-channel:

Oportunidades de vendas

Possuir o histórico do cliente em outros canais pode ajudar o vendedor da loja física a criar oportunidades de venda. Por exemplo, a partir do momento que ele sabe que a pessoa comprou uma televisão, pode oferecer produtos complementares, como DVD      e Home Theater.

Pontos de contato

Aumentar os pontos de contato com o público faz com que as oportunidades de venda também cresçam. Quando sua loja ofertar algum produto por telefone ou site, o comprador não vai deixar de fazer negócio por estar distante, ao contrário, ele pode explorar todas as possibilidades de interação com a marca.
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Importância da Análise Preditiva

post 61--Diferentemente de outros recursos de medidas corporativas, que determinam resultados passados, a análise preditiva busca o futuro, antecipando as necessidades dos clientes, além de atender de forma integrada todos os canais da empresa. O objetivo é prever as demandas como, por exemplo, não deixar faltar produtos no estoque e inspirar o cliente a comprar mais com ações relevantes e campanhas mais assertivas.

Cada vez mais utilizada pelas grandes empresas, esta ferramenta também pode ser benéfica para as companhias de pequeno porte. Muitos pequenos e médios empresários enfrentam certa resistência por conta dos custos. Entretanto, deve-se investir na implantação do sistema para adquirir maior capacidade de calcular o retorno sobre o investimento e prevenir-se diante as mudanças.

Confirma três diferentes cenários que permitem a aplicação da análise preditiva:

Ambiente online

As lojas virtuais podem melhorar por meio da correção de erros comuns. Ampliando a infra-estrutura e capacidade de tráfego em momentos previstos para picos de acesso, possibilitando proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Recursos Humanos

Ajuda na tomada de decisão sobre a retenção de colaboradores, diminuindo rotatividade e melhorando o processo de recrutamento. Podem-se determinar os reais fatores de desempenho de talentos e mantém esses profissionais motivados. Com isso, também é possível definir parâmetros para a contratação de novos funcionários.

Marketing

Consideravelmente eficaz para o planejamento de estratégias, oferecendo informações relevantes para ações temporárias. É possível ter uma visão futura do mercado através da análise do comportamento das pessoas. Assim os clientes podem ser classificados de acordo com sua resposta a preços e promoções específicas em determinados períodos, indicando quais as melhores decisões a serem tomadas.
photo credit: Big_Data_Prob via photopin (license)

Como Evitar o Abandono de Carrinho

post 60Um dos grandes problemas enfrentados pelas lojas virtuais de todos os segmentos é o abandono de carrinho. De acordo com dados do Ibope e-commerce, o número de carrinhos com produtos que não são comprados ao final da visita já ultrapassa 80%.

As razões apontadas pelos consumidores são a política de verba mal esclarecida, a impossibilidade de salvar o carrinho com o objetivo de reutilizá-lo numa próxima visita, formulários para cadastro muito extensos, poucas opções de pagamento e demora na entrega.

Existem algumas estratégias que podem ser adotadas para reduzir a rejeição antes da conclusão da compra:

Alertas

Desenvolva alertas para que o cliente seja notificado antes de fechar a janela do carrinho. Um simples aviso já é bem positivo para aumentar a taxa de conversão dentro do e-commerce e evitar possíveis perdas de venda por desatenção.

Remarketing

Invista em remarketing dentro do site. Na maioria das vezes o comprador abandona o carrinho e retorna a sua loja virtual para adquirir outro produto. Inserir o item que foi rejeitado em destaque é importante para que esse cliente se lembre da necessidade que tinha anteriormente. Utilize o remarketing na web e defina um período para impactá-lo novamente, mas com moderação para não saturar o consumidor.

Desconto

Disponibilize cupons de desconto para os consumidores que já demonstraram interesse nos produtos.  A maioria das pessoas desiste da compra por conta do preço, se houver o desconto, as chances dele adquirir o produto aumentam.

Pontos de fuga

Deixe o processo de checkout simples e sem pontos de fuga, ou seja, links e elementos que possam tirar o foco do visitante da tarefa de finalizar a compra. É importante entender que muitas compras em lojas virtuais são feitas por impulso, portanto, é preciso ser o mais rápido possível.
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Como o prazo de entrega pode ajudar sua Loja Virtual?

post 59Comparar preços em diversas lojas sem sair de casa, pesquisar a opinião de outros consumidores, escolher entre uma variedade muito maior do que a do estoque da loja, não depender do horário comercial para fechar a compra e ainda ter opções variadas de pagamento, são algumas das inúmeras vantagens do comércio online. Contudo, existe uma variável que pode fazer com que o cliente desista da compra: o prazo de entrega do produto.

Na maioria das vezes, a necessidade de compra é associada a uma data específica. Para contornar este obstáculo, empresas estão adotando o Same Day Delivery que se trata de uma estratégia de fazer as entregas no mesmo dia.

Observe três passos para sua empresa aderir a esse tipo de facilidade e como se preparar para a demanda:

Adquira um bom estoque

Com um estoque preparado e sincronizado com a loja virtual, fica muito mais simples dar início ao processo de separação de pedidos e envio da mercadoria em pouco tempo.

Considere características

É interessante iniciar a entrega no mesmo dia com apenas alguns produtos da loja, pois é possível analisar o interesse e aceitação do consumidor. Neste sentido, considere características como peso, tamanho e fragilidade do objeto para entregar no mesmo dia.

Capacitar o processo logístico

Com uma abordagem destacada na loja virtual, termos e condições bem especificadas, é preciso que todo seu processo logístico esteja preparado para atender a esta nova demanda, com condições especiais de entrega, contando com equipe ou transportadora própria.
photo credit: Lego: Overnight delivery via photopin (license)

Os proveitos do Monitoramento de Concorrentes

post 58Quando uma empresa decide monitorar seus concorrentes, os principais motivos que a leva a tomar esta decisão são: aumentar a rentabilidade e a conversão. Assim é possível conhecer o modelo de ação de quem disputa o mercado com sua empresa, ter insights para aperfeiçoar o seu relacionamento com os clientes, entender por que as pessoas se engajam ou não em torno dos produtos de seu concorrente, aprender com os erros dele e detectar novas oportunidades de negócio.

Uma grande ideia nasce da observação e do entendimento do setor de atuação, onde as empresas mais visionárias buscam atributos para se destacar e lançar tendências.

Segue abaixo três dicas que auxiliam a aumentar a rentabilidade da sua companhia com este tipo de monitoramento:

Tenha métodos inovadores

Compreender uma necessidade exige muito da visão profunda e técnica de segmentos que não estão sendo atendidos. É possível encontrar espaço no mercado, oportunidades de atender uma demanda carente e ajudar na criação de novas idéias.

Siga as estratégias da concorrência e entenda as tendências do mercado

Avaliar e acompanhar as atitudes tomadas pelos competidores em momentos de crise ou quando o mercado se mostra favorável ajuda na tomada de decisões e na elaboração de novos planos de negócios. A partir daí é possível preparar a organização e ficar à frente das empresas que disputam o Market Place.

Elabore planos de precificação

As ferramentas de precificação inteligente são inovadoras e fazem uma análise automática de preços, da concorrência, das novidades e tendências. Elas mantêm o preço do seu produto ou serviço competitivo de acordo com o mercado.

Reajustar em tempo real pode ser determinante na conquista de novos clientes e permite que sua empresa esteja sempre à frente da concorrência.
photo credit: Men’s Bag Window Display via photopin (license)

Dicas e artigos sobre ERP e plataforma e-commerce

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