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Três Vantagens Que a Pesquisa de Satisfação Proporciona

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post 77A pesquisa de satisfação é um recurso fundamental para o sucesso da empresa. Trata-se de um questionário não muito longo com perguntas relacionadas ao atendimento, localização do empreendimento, variedades, preços praticados, dentre outros.

Evidencia, de forma prática e segura, o grau de satisfação vivenciada pelo cliente em relação com seu empreendimento. Aponta falhas no atendimento ou produto e serviço e até mesmo oportunidades de melhoria.

A seguir, confira três importantes vantagens que esta pesquisa agrega para seu negócio:

Recursos

Com a utilização desta ferramenta pode-se reduzir consideravelmente o desperdício de recursos, pois quanto mais cedo encontrar algum defeito, menor será o custo da produção, a prevenção é mais barata que a identificação. Desta forma, é possível aumentar o lucro da empresa.

Funcionários

Gerir a qualidade também traz benefícios para os funcionários da organização, porque com sua implantação podemos encontrar um aumento da capacidade de comunicação, melhor trabalho de equipe, menor risco de acidentes e, consequentemente, os colaboradores irão trabalhar mais motivados.

Público alvo

É uma forma de conhecer melhor seu público alvo e compreender os seus anseios, necessidades, expectativas e a forma como ele vê a organização.  O melhor reconhecimento que uma empresa pode ter é aquele que parte do consumidor, especialmente quando ele volta satisfeito para consumir novamente seus produtos ou serviços.
photo credit: Exam via photopin (license)

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