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Como humanizar seu e-commerce com mensagens personalizadas?

COMO_HUMANIZAR_SEU_ECOMMERCE

Conforme abordamos anteriormente, o foco no relacionamento com o consumidor é uma das tendências para o e-commerce este ano, bem como a personalização de conteúdo e ofertas para diferentes alvos. Isso abrange a humanização das marcas, uma estratégia de marketing muito eficiente quando se trata de estreitar e alimentar relações com os clientes, sendo capaz de gerar credibilidade e engajamento.

Porém, contrariando o que muitos diretores de marketing acreditam, a humanização da marca deve ir bem além das mensagens personalizadas. Ainda que elas sejam uma ferramenta bastante utilizada, não são suficientes para humanizar de fato o seu negócio.

Deixar de lado o posicionamento corporativista e a publicidade em seus moldes mais tradicionais pode ser encarado como o primeiro passo rumo à comunicação humanizada, por exemplo.

Veja a seguir algumas dicas do que você precisa levar em consideração para tornar seu negócio mais humano e capaz de criar identificação:

Faça presença nas mídias sociais

O simples fato de possuir conta em várias redes sociais não significa muito quando não se marca presença constante nelas. É preciso mais do que as interações formais comuns em perfis corporativos, por exemplo. Lembre-se sempre de que as pessoas gostam de se relacionar com seres humanos, e não com robôs! Portanto, responda comentários, ofereça conteúdos e preste atendimento com maior frequência, agilidade e atenção. Hoje em dia existem inúmeras ferramentas no mercado que permitem estabelecer um contato regular com os usuários na internet.

Deixe a propaganda de lado

Uma das principais dicas que se aprendeu com as mídias sociais é que é preciso se tornar amigo do seu público alvo, em vez de enchê-lo de propagandas e anúncios de produtos, deixando-o distante. Alguns pontos que podem cumprir essa proposta de aproximação com o usuário são: respostas bem humoradas nas redes sociais, questões sobre cultura pop, a vida ou a sociedade em geral, citações e imagens inspiradoras ou até memes.

Conte histórias

O storytelling é um dos artifícios do marketing de conteúdo utilizado para narrar uma história ao público alvo, a fim de despertar sentimentos e estabelecer laços com o consumidor, uma vez que o apelo emocional é capaz de gerar uma aproximação mais íntima.

Crie personas

Uma persona é, como o nome sugere, uma personagem criada para ajudar sua empresa a compreender melhor quem são seus clientes (e potenciais) e suas necessidades. A utilização desse recurso pode servir apenas para direcionar as estratégias de marketing, numa fase anterior à comunicação, ou mesmo para ser apresentada oficialmente ao mercado, na forma de um mascote ou um “garoto-propaganda”, por exemplo. De modo divertido, a persona ajuda a romper com o anonimato conceitual, agregando formas humanizadas à marca.

Promova eventos

Os eventos são ótimas oportunidades de se aproximar do seu público consumidor. Através deles é possível proporcionar experiências únicas com a sua marca, que contam muito na construção de um relacionamento mais sólido e com base em uma troca útil para ambos os lados.

Betalabs é indicada à final do Prêmio ABComm 2017!

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Estamos muito felizes em anunciar que a Betalabs é uma das indicadas para a final do Prêmio ABComm 2017 na categoria Melhor Plataforma de E-commerce!

O Prêmio ABComm é uma forma de reconhecer profissionais de destaque e empresas inovadoras do mercado digital e se fomos indicados, agradecemos a você por fazer parte dessa caminhada! Contamos com o seu voto!

🏆 Clique aqui para acessar o site do Prêmio ABComm 2017! 🏆

 

Para votar é simples e rápido:

passo-1  
1. Acesse o site do Prêmio

Clique no link para acessar o site da votação.
Ir para o site do Prêmio ABComm 2017

 

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2. Selecione a categoria

Dentre as categorias, selecione “Melhor Plataforma E-commerce” ou clique aqui.

 

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3. Escolha a opção BetaLabs

Na tela de votação, preencha seus dados e selecione a opção “BetaLabs“.

 

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4. Confirme seu voto

Verifique seu e-mail para que seu voto seja computado. Pronto!

 

A votação ficará disponível até as 23h59 do dia 31/03! Os mais votados receberão os troféus em cerimônia na manhã do dia 04/04, em São Paulo, com transmissão para todo Brasil.

É isso! Muito obrigado pelo apoio! 😉

Entenda a necessidade de oferecer um bom SAC em seu e-commerce

ATENDIMENTO_CONSUMIDOR

Um bom serviço de atendimento ao consumidor é um dos ingredientes para obter sucesso nas vendas. Lojas virtuais que dispõem de um SAC ágil, eficiente e focado na experiência do cliente são capazes de fortalecer sua reputação e transmitir uma boa imagem para potenciais clientes.

De acordo com um estudo realizado em 2010 pelo Corporate Executive Board, nos EUA, e publicado pela revista Harvard Business Review,23% dos clientes que têm boas experiências ao contatar o SAC de uma empresa falam bem dessa empresa para pelo menos outras 10 pessoas.

Por outro lado:infografico-cliente-insatisfeito

Esses números, que são do início da década, ficam ainda mais acentuados nos dias de hoje com as redes sociais. Estas, por sua vez, são uma faca de dois gumes. Um único post em uma rede social com grande alcance pode gerar bastante repercussão, e da mesma forma que um feedback positivo pode ser de grande ajuda, um negativo é capaz de manchar a reputação de uma marca.

E já que falamos em feedback negativo, dentre as reclamações feitas nas redes sociais, mais da metade está relacionada ao mau atendimento (ou até mesmo à falta dele). Todavia, quando um cliente reclama de algo e recebe uma resposta da loja tentando entender e resolver o problema, o nível de irritação se esvai ao passo que o cliente sente que a empresa se importa com a experiência de compra dele, e muitas vezes as queixas são retiradas.

Dada a importância do atendimento ao consumidor para seu e-commerce, confira algumas dicas de como melhorá-lo:

Invista no auto atendimento em seu site

Ferramentas de auto atendimento podem reduzir em até 80% o volume de mensagens recebidas pelo SAC, garantindo agilidade para o cliente e redução de custos para a empresa.

Certas dúvidas nunca mudam (e suas respostas, também!)

Atente-se às dúvidas que insistem em aparecer em seus canais de atendimento e procure listá-las na seção de perguntas frequentes (FAQ) de seu site. Além de esclarecer dúvidas comuns dos clientes rapidamente, oferecer um FAQ eficiente também demonstra interesse da loja em auxiliar seu público. Portanto, mantenha sua seção sempre atualizada.

Agilidade nas respostas

Quando nem o autoatendimento nem o FAQ são capazes de sanar as dúvidas de um cliente, ele entrará em contato – seja via chat, e-mail, redes sociais, formulário de contato ou telefone – e quanto mais rápido sua loja se prontificar em atendê-lo e solucionar sua dúvida ou problema, mais pontos você ganhará com seu consumidor. Se o contato vier por chat ou telefone, nunca ultrapasse a espera de 5 minutos. E em hipótese alguma demore mais de 1 dia para dar um retorno.

Utilize plataformas multicanais

Ferramentas multicanais são ótimas formas para melhorar o SAC e o atendimento de e-commerces, isto porque, esperando uma maior dinâmica, o cliente pode entrar em contato com diferentes canais de atendimento, caso não tenha encontrado a solução.

Com este tipo de integração, tendo acesso ao histórico do cliente, você economiza tempo e reduz o stress dele ter que tratar de todo o problema novamente.

Uma venda não acaba no pagamento

Se você pensa que uma venda acabou no momento em que recebeu o pagamento, você está enganado! O pós-venda é um momento fundamental e negar ou dificultar o contato com o consumidor após a compra é um erro imperdoável que muitas lojas ainda cometem. Lembre-se que pessoas que já compraram em sua loja uma vez serão sempre clientes em potencial e por isso é importante dar atenção a elas, principalmente nos momentos em que essa atenção for solicitada.

Treine sua equipe

Independente do tamanho de sua empresa, é importante que todos os colaboradores estejam preparados para atender clientes caso seja necessário em algum momento.

Por que sua loja virtual deve estar presente em marketplaces?

MARKETPLACES

Com o aquecimento e o crescimento do mercado de e-commerce, um dos modelos de negócio que vem conquistando cada vez mais destaque são os marketplaces. E a razão é simples: nessa modalidade de e-commerce, ambas as partes envolvidas saem ganhando.

A grosso modo, esse ganho bilateral se dá da seguinte forma: O lojista, por estar integrado a um grande varejista, poderá usufruir da estrutura de marketing e comunicação da plataforma, divulgando seus produtos para um volume maior de consumidores e contribuindo para o aumento de suas próprias oportunidades de venda, faturamento e SEO. O grande varejista, por sua vez, ao reunir mais itens em seu site, passa a dispor de um leque maior de produtos sem a necessidade de lidar com múltiplos estoques ou fretes (aspectos administrados pela loja responsável pelo produto vendido), além de contar com uma porcentagem de ganho sobre cada venda e, é claro, atrair ainda mais visitantes para a página.

Que outros benefícios podem impactar positivamente se eu integrar meu negócio a um Marketplace?
1. Visibilidade

Marketplaces apresentam números significativos de acessos diários. O MercadoLivre, por exemplo, é a plataforma de comércio online mais acessada no Brasil e conta com uma média de 2.500 buscas por segundo, segundo dados divulgados pela empresa. Muitos consumidores online costumam procurar os grandes varejos para consultar preços de produtos e efetivar suas compras nestes espaços que já conhecem e confiam. Ou seja, ao integrar seu e-commerce a um desses espaços, você expõe seus produtos para mais pessoas e tem a chance de alcançar um público com interesse e poder de compra com maior facilidade.

2. Baixo investimento e redução de custos

Por tratar-se de plataformas que já contam com uma estrutura de divulgação e soluções prontas para quem quer anunciar produtos, o gasto com publicidade acaba sendo bem menor para sua empresa. Basta negociar a comissão com o marketplace e sair vendendo. Ele fornece a “vitrine” pronta para você expor seus produtos e ainda ganha tráfego, visitação, expertise e ferramental de marketing e mídia.

3. Alto retorno

Levando em conta o investimento em tecnologia, marketing e mídia que você precisaria fazer para alcançar a audiência de um marketplace, a margem de lucro é alta.

4. Aumento das vendas

À medida que a visibilidade e divulgação dos produtos de sua loja aumentam, crescem também as vendas e o faturamento.

5. Relevância SEO

O aumento da visibilidade da sua marca lhe dará mais relevância em SEO também, uma vez que sua loja e seus produtos serão mais visitados. Em outras palavras, isso ajudará sua loja a subir posições no ranking dos mecanismos de busca, como o Google, fazendo com que seus produtos sejam mais facilmente encontrados.
  

A plataforma e-commerce Betalabs, além de nativamente integrada ao ERP Cloud, conta com uma série de integrações com os maiores Marketplaces do mercado nacional, como o MercadoLivre, B2W, Cnova, Walmart, entre outros. Clique aqui para saber mais!

5 tendências do e-commerce em 2017

TENDENCIAS_2017

O ano de 2017 já começou e, junto com ele, chegaram novas tendências no mercado online. Se você não acompanhou o que estará em alta este ano, não se desespere! Ainda dá tempo de se planejar e preparar sua loja para as novidades que lhe ajudarão a vender melhor.

Veja abaixo algumas das tendências que podem te oferecer maior relevância junto ao consumidor e te colocar frente à concorrência:
  

1. Cliente OmniChannel

Segundo pesquisas, grande parte dos consumidores iniciam a compra por um canal e a concluem por outro. O consumidor de hoje é mais experiente e multiplataforma, isto é, ele busca informações em diversos canais de comunicação, o que cria a necessidade de uma abordagem omnichannel, que visa acompanhar o cliente por todas as plataformas, de forma integrada, sejam elas digitais ou tradicionais.
  

2. Mobile first

No post da semana passada, abordamos a importância e a necessidade de ter uma loja virtual otimizada para mobile nos dias de hoje, uma vez que, no ano passado, 18,8% das transações de compra efetuadas foram feitas através de dispositivos mobile.

Esse ano, a previsão é que a interação via dispositivos móveis seja um dos maiores contribuintes para o tráfego de internet, tornando a comunicação entre e-commerce e cliente mais fácil e, consequentemente, fazendo com que o número de transações de compra via mobile aumente.
  

3. Foco no relacionamento e na experiência do consumidor

Com o crescimento do mercado online, cresceu também a concorrência e por conta dessa maior competitividade, as empresas devem focar no relacionamento com o consumidor e na experiência de compra – fatores determinantes para a fidelização de clientes.

Para que o cliente valorize sua marca, ele precisa se sentir valorizado. Para isso, é importante entender que não se trata apenas de vender um produto a uma pessoa, mas de dar valor à relação estabelecida com ela durante esse processo de venda.

Uma das estratégias de marketing que seguem como tendência para estreitar o relacionamento com o cliente é o marketing de conteúdo, utilizando o artifício do storytelling, por exemplo, para estabelecer laços emocionais com o consumidor.
  

4. Novas formas de pagamento

O avanço da tecnologia possibilitou o surgimento de novos meios de pagamento além dos já convencionais, agilizando o processo e colaborando com a experiência de compra que mencionamos acima.

Um exemplo dessas novidades são as carteiras virtuais, que desde o ano passado já vêm sendo utilizadas por grandes redes do varejo. A plataforma armazena informações de cartões de crédito ou débito e é ativada por meio do mecanismo Touch ID, de leitura biométrica, garantindo simplicidade e agilidade no checkout das transações online. Dois cases de sucesso no mercado hoje são o Apple Pay e o Samsung Pay.
  

5. Personalização

O conteúdo (imagens, vídeos, textos, anúncios, posts em redes sociais) e ofertas (recomendação de produtos e descontos) tendem a ser cada vez mais personalizados para diferentes grupos de consumidores.

Como é sabido, o consumidor online deixa rastros por onde navega. Existem ferramentas, como o DroidCommerce, que utilizam machine learning para captar esses dados dos usuários e criar recomendações e disparar conteúdo de acordo com a demanda e as preferências dos clientes.

Dessa forma, a divulgação de conteúdo e ofertas acabam sendo mais assertivas e as oportunidades de conversão, mais claras.

M-commerce: a importância de ter uma loja virtual otimizada para mobile

MCOMMERCE

Segundo dados do 34º Webshoppers, levantamento realizado pela E-bit e Buscapé,  dispositivos móveis tiveram 23% de participação no total de compras realizadas virtualmente no primeiro semestre de 2016, e 18,8% das transações de compra efetuadas foram feitas por dispositivos mobile. Além disso, mais de 1/3 das pessoas buscam informações sobre produtos que desejam comprar através de um smartphone.

Os números mostram a importância de identificar esse aumento no uso do mobile pelos clientes e otimizar seu e-commerce a fim de vender mais e melhor nos casos em que ele for acessado através de smartphones e tablets.

Mas além de atender à necessidade dos usuários que preferem comprar através de dispositivos móveis, que outras vantagens um site otimizado para mobile pode trazer para seu e-commerce? Há algum tempo, o Google e demais mecanismos de busca mudaram seus algoritmos passando a exigir sites responsivos. E o que isso significa? De forma simplificada, os sites cujos layouts não se adaptam aos diferentes tamanhos de tela ficam em desvantagem em relação aos outros, perdendo posições nos rankings de busca.

A rapidez, a praticidade e a facilidade de uso também estão entre os grandes diferenciais do mobile commerce. Para obter os melhores resultados e proporcionar ao seu usuário a melhor experiência, veja alguns pontos que devem ser considerados ao criar uma plataforma mobile:

Conexão: A velocidade da conexão em plataformas mobile, comparada ao desktop, é inferior. Para não perder vendas por esse motivo, a dica é investir em um site leve.

Tamanho da tela: Uma vez que o tamanho da tela é reduzido nos dispositivos móveis, é interessante “enxugar” o conteúdo do site antes de integrá-lo ao mobile, deixando apenas as informações essenciais.

Touchscreen: Ainda em relação à tela, é válido lembrar que a principal interação em plataformas mobile é o toque. Dessa forma, atente-se aos botões e demais componentes da interface de forma que estes não precisem de zoom em excesso para que haja uma interação.

Cadastro: Ter um processo de cadastro otimizado para mobile também é essencial. Nesse ponto, é interessante integrar o login do usuário com redes sociais como Facebook, Twitter ou e-mail do Google, por exemplo. Uma outra opção é oferecer um cadastro simplificado com a possibilidade de preencher o restante dos dados em outro momento.

Conversão: Uma dica para conseguir aumentar a conversão é  oferecer ao consumidor uma plataforma em que os produtos possam ser adquiridos com poucos cliques.

Segurança: Para conquistar a confiança dos usuários de smartphones, que nem sempre estão conectados a redes totalmente seguras, é importante destacar em sua loja o compromisso que possui em oferecer boas práticas de segurança de dados e certificados digitais.

 

Você conhece a parceria entre a Betalabs e o Pagar.me?

PAGARME

Garantir uma gestão de recebíveis simples, inteligente e transparente é um dos principais motores do Pagar.me, Provedor de Serviços de Pagamento (PSP) que está no mercado desde 2013. Unindo a facilidade de integração de um subadquirente e o alto desempenho proporcionado por um gateway, o Pagar.me facilita todo o fluxo de pagamento para o varejista. Além disso, o PSP desenvolve soluções para problemas complexos relacionados a marketplaces e omnichannel.

Com foco no aumento de conversão da loja virtual, o Pagar.me oferece ferramentas como o checkout transparente, em que o comprador não precisa ser redirecionado para outra página ao inserir seus dados e finalizar a compra. O checkout Pagar.me informa ainda se houver erros durante o preenchimento das informações, facilitando a experiência do usuário.

Também de forma a maximizar a conversão do cliente, o PSP conta com a retentativa multiadquirente, em que as transações são reprocessadas em algumas situações específicas – quando há erro de processamento do adquirente escolhido pelo cliente, por exemplo, o Pagar.me reprocessa a transação em outro adquirente. A retentativa é feita em segundos, sem que o comprador final perceba, recuperando até 5% das transações da loja virtual.

Sabendo que o varejista precisa de flexibilidade e autonomia para gerir seu e-commerce, o Pagar.me coloca à disposição de seus clientes conciliação financeira automática e em tempo real, facilitando o trabalho do backoffice e dispensando a tripla conferência dos arquivos de gateway, adquirente e banco. E oferece dois tipos de antecipação –  automática, onde o cliente antecipa um percentual do seu volume diariamente ou em intervalos de dias; e spot, onde a antecipação é feita em um dia específico, de acordo com o fluxo de caixa do e-commerce.

Todas as soluções desenvolvidas pelo Pagar.me são pensadas especialmente para que o cliente tenha maior controle sobre suas operações e possa escolher as ferramentas que melhor se adequam ao seu modelo de negócio.


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O Pagar.me e a Betalabs possuem uma parceria que oferece vários benefícios para os clientes Betalabs, como por exemplo: Isenção do Setup de contratação do Serviço Pagar.me, taxas mais competitivas e atendimento personalizado. Para saber mais sobre o Pagar.me e a Parceria com a Betalabs, entre em contato com a nossa equipe, ou então, acesse este link e preencha suas informações!

Como o comportamento do consumidor influencia as compras em sua loja virtual?

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Você conhece seus consumidores? Sabe como é o comportamento deles? Nos dias de hoje, com a imensa quantidade de informações disponíveis, não há desculpas para a resposta dessas perguntas ser “não”! Existem várias maneiras de descobrir como seus clientes se comportam e quais são seus hábitos de compra, uma vez que os usuários deixam rastros, compartilham informações pessoais e impressões sobre produtos e serviços na internet o tempo todo.

Mas por que é importante ter conhecimento disso tudo? Ao acompanhar e analisar o comportamento do seu público consumidor, você acaba descobrindo quais ações dão melhores resultados e em quais estratégias ou campanhas vale a pena investir. Saiba observar quais fatores podem influenciar o comportamento dos consumidores e entenda o que eles pensam, o que o levam a tomar determinadas atitudes e, principalmente, o que influencia suas decisões de compra. Assim você consegue elaborar melhor suas ações de marketing de forma que elas resultem em boas conversões.

Como descobrir então o comportamento de compra de seus consumidores? Comece traçando uma estratégia de interação sob medida para o seu site. Para isso, você pode usar mapas de jornada de seus clientes para ver o processo completo percorrido por eles ao interagir com a sua loja, descobrir onde estão clicando, quais páginas não estão olhando, além do tempo que gastam no site antes de finalizar a compra. É importante também descobrir o que estimula, visual ou emocionalmente, a decisão de compra.

Outra dica relevante é analisar a diferença entre o comportamento geral do comprador virtual e quaisquer comportamentos que podem ser exclusivos para o ramo de atividade do seu e-commerce.

Tendo tudo isso em mente, veja como utilizar o comportamento de compra dos usuários de sua loja virtual a seu favor.
  

Entenda o processo de compra

De maneira simplificada, o processo de compra baseia-se em algumas etapas: Primeiramente, o consumidor identifica a necessidade real da aquisição de determinado produto ou serviço. Em seguida, ele busca por informações acerca daquilo que deseja comprar para depois analisar as informações obtidas e avaliar as alternativas de compra em busca do melhor custo-benefício. Feito isso, ele escolhe a opção que lhe parece ser a melhor e é depois dessa escolha que vem a decisão de compra.

Sabendo disso, é importante estudar como o seu público-alvo lida com cada uma dessas etapas para saber como conduzi-lo a adquirir o que você está ofertando.
  

Estreite o relacionamento com seus clientes

Você pode utilizar o comportamento dos seus consumidores para ficar mais perto deles. A imagem que a sua empresa passa para o consumidor exerce grande influência na decisão de compra final. Sabendo disso e conhecendo o perfil do seu público alvo, crie uma imagem que apele para o seu segmento específico do mercado e que o faça sentir próximo de você. Isso facilita o processo de escolha entre a sua loja e seus concorrentes.
  

Otimize campanhas publicitárias

Antes de sair enviando campanhas para os usuários que já olharam os seus produtos em um passado recente, procure saber se eles possuem mesmo interesse em adquirir tal produto. Muitas vezes, o usuário visualiza o produto apenas por curiosidade ou para ver alguma informação. Nesses casos, disparar anúncios para esses usuários não é a melhor opção e irá apenas te fazer desperdiçar dinheiro em uma campanha que poderia ser melhor direcionada e te fazer gerar mais conversão.

Anúncios de produtos não são a única opção. Avalie estratégias alternativas de marketing e opte por aquela que, de acordo com a análise de comportamento de seus clientes, trazem maior retorno.

As vantagens da CDN para o seu e-commerce

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Você sabe o que é uma CDN? Sabia que ela pode melhorar a performance e reduzir a latência do seu e-commerce, tornando a experiência do usuário em seu site muito melhor? Ao passo que a tecnologia da informação evolui, muitas vezes acabamos ficando para trás por não conhecer algo que evoluiu e se tornou muito útil ou até mesmo essencial.

É o caso das CDNs. Content Delivery Networks, ou em português, Redes de Distribuição de Conteúdo, já vem sendo usadas desde o final da década de 90 por grandes empresas de comércio eletrônico ou de distribuição de mídia, como filmes e músicas. Porém, nem todo mundo sabe o que são ou quais as vantagens de seu uso.

Uma CDN é uma rede de distribuição de informação que permite fornecer os dados de forma mais rápida e para um grande volume de usuários. O conceito é simples: essa rede é composta de diversos servidores espalhados pelo mundo. Dessa forma, consegue exibir de forma mais rápida e com menor tempo de atraso conteúdos como imagens, CSS, JS, entre outros, para o usuário que está fazendo a requisição. Sempre tentando usar o servidor mais próximo dele, para evitar carregar os dados do servidor de origem no qual está hospedado o site ou loja.

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Além da melhora significativa na latência em uma página web, as CDNs ainda suportam picos de tráfego de qualquer tamanho e garantem proteção contra ataques DDOS (Distributed Denial of Service) – pois detectam automaticamente o aumento de tráfego e distribuem a demanda dentro da rede, em tempo real, direcionando os visitantes únicos ao servidor mais próximo – garantindo assim a qualidade e o desempenho do site.
  
Outra vantagem da utilização da CDN é a melhoria no SEO, que de forma simplificada trata-se do posicionamento da sua página nos resultados de busca. E isso se deve ao fato de que a maioria dos mecanismos de busca levam em consideração o tempo de carregamento das páginas.
  
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Todos os e-commerces da Betalabs contam com essa tecnologia de forma nativa. Conheça mais sobre as nossas soluções clicando aqui ou entre em contato com um de nossos gerentes comerciais!

O que é a taxa de recompra e por que ela é importante?

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Ignorar a taxa de recompra é um erro ainda bastante cometido no mercado de e-commerce. Na maioria das vezes, ela passa despercebida das análises e fica de fora do planejamento estratégico e operacional. Muitos empreendedores se preocupam em atrair novos visitantes para sua loja, mas além de não ser uma tarefa fácil, o investimento em estratégias de marketing utilizadas para cativar novos clientes custa caro e nem sempre traz, em números, o retorno esperado.

Por outro lado, investir em ações de fidelização e engajamento daqueles consumidores que já compraram em seu e-commerce pode ser uma alternativa mais barata e eficiente, fazendo com que eles voltem a comprar em seu site e aumentando, assim, a taxa de recompra.
  

Como mensurar a recompra em sua loja?

A recompra pode ser medida pela taxa de conversão de recompra, que mede o grau de eficiência da loja frente às suas campanhas de marketing de recompra. Por exemplo, se a cada 100 consumidores, 10 voltaram a comprar, a taxa é de 10%.
  

Veja abaixo algumas soluções para aumentar esse número e melhorar o faturamento da sua loja virtual.
  

Segmente seus consumidores

Saber quais produtos foram comprados por um cliente, quais páginas ele visitou em seu site, o valor médio de cada compra, a origem da visita (mecanismos de buscas, e-mail marketing, comparadores de preço, etc) são exemplos de informações valiosas para segmentar sua base de consumidores e direcionar campanhas de marketing específicas aos grupos certos de clientes, aumentando as chances de gerar receita.
  

Seja multi canal e se comunique com os clientes

Se o seu cliente gosta de receber e-mails, envie-lhe campanhas de e-mail marketing. Se ele prefere o Facebook, esteja presente também nas redes sociais. Conheça o perfil de seu cliente e utilize o canal de comunicação que seja melhor para ele.
  

Ofereça produtos para recompra

Se um cliente comprou um video game, você pode oferecer a ele opções de jogos que possam interessá-lo, por exemplo. Saiba quais são os produtos complementares aos itens comprados pelos seus consumidores e estimule a recompra.
  

Invista em tecnologia e acompanhe os números de sua loja

Ferramentas como o Google Analytics permitem mensurar a eficiência de suas campanhas e conhecer o comportamento dos usuários dentro da sua loja — onde eles clicaram, que páginas visitaram, etc. Além disso, existem ferramentas capazes de automatizar todas as suas campanhas para recompra.

Dicas e artigos sobre ERP e plataforma e-commerce

Betalabs Tecnologia - Rua Urussuí 300, 9º andar - Itaim Bibi - CEP: 04542-051 - São Paulo - SP
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