Blog

Betalabs

Os principais gatilhos mentais do consumidor

GATILHOS_MENTAIS_CONSUMIDOR

A psicologia é um fator essencial e determinante na maioria das estratégias de marketing. Isso se deve porque todas as nossas decisões, desde as mais simples às mais complexas, são tomadas primeiro no inconsciente. Depois, elas surgem em nossa consciência, transmitindo a sensação de que estamos tomando uma decisão de forma racional, e então agimos de acordo com o que decidimos.

Esse processo, dependendo da complexidade da decisão, pode demandar bastante energia do nosso cérebro. Para não precisar fazer todo um trabalho de reflexão a cada tomada de decisão e evitar a fadiga mental, nosso cérebro adota algumas diretrizes, os chamados gatilhos mentais.

E para que eles são úteis? 

Os gatilhos mentais, quando aplicados da maneira correta, são capazes de ajudar no engajamento dos seus consumidores, motivando-os a agir. Em outras palavras, eles podem atuar como incentivadores em uma decisão de compra.

Listamos abaixo os principais gatilhos utilizados em marketing que poderão ser úteis ao seu negócio e como aproveitá-los da melhor maneira. Confira!

Segurança

Quando você oferece um produto ou serviço, é fundamental demonstrar-se confiante e seguro em relação àquilo que está vendendo. Esse gatilho diz respeito tanto à segurança transmitida pela sua loja quanto à sensação de segurança que seu produto causa no consumidor.

Como aplicar
  • — “Resultados em 1 semana ou devolvemos o seu dinheiro”;
  • — “99% clientes satisfeitos”.
Escassez

Sabe aquele papo de que “é preciso perder para dar valor”? Acredite ou não, mas essa mesma lógica funciona também para os negócios. As pessoas tendem a valorizar aquilo que é escasso e há uma explicação para isso: nosso inconsciente costuma associar que quanto mais difícil for conseguir algo, mais raro e valioso é.

Como aplicar
  • — “Apenas 1 unidade restante em estoque”;
  • — “Vagas limitadas”;
  • — “Frete grátis para os 20 primeiros que comprarem”.
Urgência

Esse gatilho é muito parecido com o da Escassez, porém está relacionado ao fator temporal, pois o produto ou serviço oferecidos possuem um prazo limite para serem adquiridos. É agora ou nunca! Depois desse prazo, o consumidor perde a oportunidade de adquirir o produto ou de aproveitar um desconto, por exemplo. É um gatilho muito efetivo, pois diante dessa situação, tendemos a agir o mais rápido possível.

Como aplicar
  • — “Contagem regressiva para comprar”;
  • — “Só este fim de semana”;
  • — “Última chance”.
Prova Social

Por pertencermos a uma sociedade, querendo ou não, no nosso inconsciente, tendemos a seguir a maioria. Seres humanos sentem necessidade de pertencer a grupos que nos identifiquem como indivíduos, dessa forma, a prova social é um gatilho muito poderoso.

Como aplicar
  • — Depoimentos de clientes satisfeitos e  pesquisas de satisfação;
  • — Opiniões e imagens de pessoas influentes que utilizam seu produto;
  • — Quantidade de unidades vendidas.
Reciprocidade

“Gentileza gera gentileza”. Concorda? Seu inconsciente também. Nós temos uma tendência natural a querer retribuir algo que nos agrega valor de alguma forma. Portanto, se você pratica algum gesto que seu cliente entenda ser de coração, ele se sentirá grato e te retribuirá de alguma forma, seja compartilhando uma publicação, cadastrando o e-mail na sua lista ou mesmo comprando um de seus produtos.

Como aplicar
  • — Amostras grátis;
  • — Brindes.
Antecipação

Quando você assiste a um trailer empolgante de um filme que será lançado em breve, você fica ansioso pela estreia, certo? Assim funciona o gatilho da antecipação. Ele diz respeito às nossas expectativas em relação a algo que está por vir e, portanto, é muito poderoso, uma vez que o futuro é algo incerto e nos sentimos confortáveis quando as perspectivas são positivas. Estimular a novidade, antecipando informações sobre um lançamento é mais um modo de conquistar a atenção do público.

Como aplicar
  • — Planeje o lançamento do seu produto e comece a fazer publicidade, estimulando a curiosidade do público sobre o que está por vir.
Razão (Porque)

Como explicamos, por mais que nossas decisões sejam tomadas primeiramente em nosso inconsciente, nossa mente tende a procurar sempre por razões que justifiquem nossas ações. Quando encontramos esses “porquês”, acreditamos estar fazendo o certo.

Como aplicar
  • — Apresente os motivos pelos quais deveriam comprar seu produto/serviço;
  • — Quando usar os gatilhos de urgência e escassez, explique o motivo do prazo ou da oportunidade ser única.
Conclusão

Para concluir, os gatilhos mentais são poderosas ferramentas de persuasão, portanto devem ser utilizados com ética e responsabilidade. Se você não entrega ao público aquilo que promete e utiliza os gatilhos apenas para benefício próprio, você não estará persuadindo as pessoas, mas sim manipulando. E então seu negócio estará fadado ao fracasso. Lembre-se: A persuasão é a capacidade de entender o que o seu público pensa e deseja e se comportar de forma que os seus objetivos se alinhem a esses desejos e vice-versa.

‘Você Sempre Linda’ triplica faturamento em 3 meses com a Betalabs!

VoceSempreLinda_BLOG

Referência no Brasil em tratamentos contra Estrias, a Você Sempre Linda utiliza a Plataforma Ecommerce Betalabs juntamente com o ERP Cloud para proporcionar a melhor experiência possível para quem procura comprar este tipo de produto.

A Empresa

A Você Sempre Linda desenvolve um trabalho que iniciou-se há mais de dez anos voltado ao combate de Estrias, melhorando o aspecto e aparência das mesmas. O tratamento consiste em técnicas baseadas em Micropuntura e Estimulação, promovendo uma regeneração celular de dentro para fora da pele e que proporciona resultados visíveis desde a primeira sessão.

Você Sempre Linda e a Betalabs

Para suportar o aumento de visitas e consequentemente o crescimento do negócio, a Você Sempre Linda migrou para a Plataforma E-commerce Betalabs em conjunto com o poderoso ERP Cloud.

E-commerce Você Sempre Linda
E-commerce Você Sempre Linda

  
Além de todas as facilidades que o e-commerce proporciona para o usuário através de uma interface simples, ágil e amigável, a empresa conta com um controle de comissionamento que organiza de forma automatizada pedidos que vieram de diferentes canais de divulgação.

Entenda como funciona:
Fluxograma-VoceSempreLinda
Fluxograma Você Sempre Linda

O Suporte Premium, um dos grandes diferenciais da Betalabs, é um fator de extrema importância para que novas demandas sejam atendidas e consequentemente a loja siga evoluindo, como afirma Michelle Marques, CEO da Você Sempre Linda:

“Suporte ESPETACULAR. Todos atendem bem, são prestativos e rápidos independente do dia ou hora solicitado.”

Resultado

A migração para a Betalabs proporcionou um grande crescimento de vendas fazendo com que o faturamento da Você Sempre Linda triplicasse em apenas 3 meses!

“Nosso faturamento de 2017 até o mês de março triplicou pois aumentamos sem qualquer receio nossas divulgações e a facilidade com que nossas clientes trafegam pelo site, tornam o processo de venda simples e concreto. Rumo ao crescimento.”
Michelle Marques

botao

Entenda por que toda loja virtual precisa de um ERP

NECESSIDADE_ERP

Não é novidade que com o crescimento do mercado online, novos negócios virtuais estejam surgindo e muitas empresas estejam se adaptando também ao modelo de e-commerce. Segundo pesquisa da FecomercioSP/Ebit, a projeção de alta no e-commerce brasileiro para 2017 é de 10% a 15%. Impossível fechar os olhos para essa oportunidade de negócios, não é mesmo?

Grande parte das empresas que tentam vender pela internet, no entanto, não consegue crescer. Um dos motivos que contribuem com esse cenário é a forma como esses negócios são geridos.

Muitas pessoas ainda acreditam que sistemas de gestão aplicados a e-commerce, como ERPs, limitam-se apenas à emissão de notas fiscais e controle de estoque, e acabam optando por não utilizá-los. Essa opção, dependendo do tamanho do seu negócio e da quantidade de vendas que você gera por dia, pode ser um erro.

Como funciona um ERP?

Imagine o cotidiano de uma loja virtual onde o cliente visita a loja, escolhe seus produtos e finaliza seu pedido. Até que aquela mercadoria seja enviada ao cliente, é necessária uma série de etapas, em que é possível incluir a atualização de estoques, validação e computação de pagamentos, emissão da documentação fiscal, envio da mercadoria para a transportadora e envio de informações atualizadas sobre o status da venda para o cliente. Enquanto, na ausência de um ERP, estes processos seriam administrados manualmente, um sistema de gestão realiza estas operações automaticamente, atualizando os dados da venda pertinentes a cada um dos setores em tempo real e liberando o pedido para envio em menor tempo e com maior segurança.

Vantagens de contar com um ERP

Listamos abaixo algumas características que um ERP deve ter para que o seu e-commerce tire o melhor proveito da ferramenta. Confira:

Integração nativa

Com um ERP nativamente integrado à sua plataforma de e-commerce, naturalmente você não precisará se preocupar com a integração da plataforma ao sistema de gestão – que, muitas vezes, significa mais custos. Além disso, a comunicação entre ambos será mais transparente e fluida.

ERP na nuvem

Nos dias de hoje, a instalação de ERPs dentro de casa ou da própria empresa deveria ser fora de cogitação. Essa prática pode causar uma série de problemas que atrapalham a gestão e te fazem gastar mais. Com um sistema de ERP totalmente na nuvem, você não precisa investir em hardware e nem instalar softwares. Além do enorme ganho de produtividade dos seus colaboradores, sua empresa também contará com total segurança da criptografia SSL (a mesma utilizada pelos bancos), backups automáticos e estrutura redundante (failover).

Processos automatizados

Imagine que você tenha que gerenciar cada pedido gerado na sua loja manualmente, em planilhas de Excel, por exemplo. Não é uma tarefa tão difícil, caso sua loja tenha em média uns 10 pedidos por dia. Mesmo nessa situação, ainda há riscos de erro. Agora imagine que em um bom momento da sua loja, você gere 100 vendas em um dia e tenha que gerenciar uma por uma. Qual a chance de dar certo?!

A automatização dos processos garante a confiabilidade das informações do seu negócio, te faz ganhar tempo e reduzir erros. Por exemplo, para as compras geradas em boleto, o sistema, automaticamente, informa o pagamento, sem que você precise checar diariamente o banco para saber quais já foram pagos e, só então, fazer a liberação dos pedidos.

Conciliação de cartão

Segundo especialistas de mercado, cerca de 90% dos empresários não têm controle sobre as suas operações de cartão de crédito e débito. Em algum momento, isso certamente resultará em prejuízo financeiro. Contando com o apoio de um ERP, é possível fazer a gestão de todos os valores, aplicar as taxas das diferentes operadoras e saber, exatamente, quanto tem para receber no final do mês.

Gestão logística

A área logística é considerada por muitos uma das mais complexas em um negócio e merece uma atenção especial, principalmente por envolver custos elevados. Ainda que na sua empresa essa área seja terceirizada, com um ERP especialista você poderá fazer o gerenciamento correto dessas atividades e garantir que suas entregas cheguem a seus destinos dentro do prazo.

Controle da margem de lucro

Gerenciar o lucro de um e-commerce é um dos maiores desafios desse modelo de negócio. O ERP facilita a definição do custo de venda, margem e lucratividade.

Especialização e flexibilidade

Para uma melhor gestão, é essencial que o seu ERP seja especializado e flexível para se adaptar de acordo com o seu modelo de negócio e segmento de mercado, uma vez que cada um deles possui desafios e necessidades diferentes.

Este é o caso, por exemplo, do ERP Cloud Betalabs, que organiza a gestão de áreas do negócio segundo módulos de operação. Cada módulo possui funcionalidades próprias e pode ser customizado para se adequar as necessidades da empresa, sendo possível ainda desenvolver novos módulos sob medida para funcionalidades específicas, negócios complexos ou inovadores.

 

erp-cloud-150x150Conheça mais sobre o nosso sistema de gestão na nuvem  e proporcione todos estes benefícios para sua loja! Clique aqui e confira os diferenciais da nossa plataforma.

Dia das Mães: Saiba como preparar sua loja e vender mais!

DIA_DAS_MAES

O Dia das Mães é uma das datas mais especiais do ano, pois é quando temos a oportunidade perfeita de prestigiar nossas mães, avós, esposas e todas as outras mães que são importantes em nossas vidas.

Devido a esse grande apelo emocional, é uma das datas comemorativas com maior faturamento no e-commerce. De acordo com o E-bit, o faturamento do Dia das Mães no comércio eletrônico foi de R$ 1,62 bilhão em 2016, com um crescimento nominal de 8% em relação ao ano anterior.

Este ano, a data acontece no dia 14 de maio. Se a sua loja ainda não está preparada, confira uma lista de dicas que elaboramos para você!

Como preparar minha loja para o Dia das Mães?
Adapte seu layout à data

O layout é a parte visível do seu site, é como se fosse a sua “fachada”. Você pode decorar ele com tons de rosa e vermelho, botões call-to-action atraentes, imagens especiais, modais (pop-ups) comemorativos e banners. Atente-se apenas para que a usabilidade de seu site não seja prejudicada e sua página não fique visualmente poluída, podendo atrapalhar o usuário.

Crie uma categoria especial para o Dia das Mães

Muitos clientes podem chegar à sua loja não sabendo exatamente qual presente comprar, o que atrapalha um pouco a jornada até o checkout. Facilite a vida desses clientes criando uma categoria de produtos para a data, selecionando todos os seus itens que atendam ao público feminino e destacando aqueles que seriam ideais para a ocasião.

Monte kits temáticos com produtos relacionados

Kits são excelentes soluções para aqueles que não querem deixar de presentear alguém, mas não têm tempo ou disponibilidade para procurar. Além de ser uma mão na roda para o consumidor, eles ajudam a aumentar o ticket médio do seu e-commerce e são úteis para dar aquele empurrãozinho na venda daqueles itens que não estão tendo tanta saída.

Crie cupons de desconto e ofereça preços promocionais

Consumidores adoram descontos! Sendo assim, promoções são indispensáveis em datas como essa, principalmente quando elas estimulam o consumidor a colocar mais de um produto no carrinho. Considere os produtos da categoria que podem entrar em promoção sem apresentar riscos ao seu faturamento e aposte em cupons de desconto exclusivos para a data. Veja mais dicas de como criar cupons de desconto de forma inteligente clicando aqui.

Ofereça embalagens de presente temáticas

Muitos dos produtos comprados na categoria Dia das Mães serão dados como presente, então oferecer a seus clientes a opção de levar embalagens de presente bonitas junto com esses produtos é um diferencial frente à sua concorrência e pode ser vantajoso para você. Por exemplo, você também pode fazer com que a embalagem seja grátis para compras a partir de determinado valor, estimulando assim o aumento do ticket de compra.

Ofereça condições de entrega especiais

Quando se trata de presentes, o prazo de entrega é uma das coisas que mais preocupa quem opta por fazer a compra pela internet. Portanto, analise se é possível oferecer entrega expressa nesse período. Se os os seus produtos permitirem, as opções de entrega mais rápidas costumam ser por motofrete. O Sedex10 oferecido pelos Correios também são uma boa opção. Além disso, ofereça um serviço de rastreamento da encomenda para que o cliente possa acompanhar o pedido.

Otimize sua loja

Estimando que seu site receberá um volume muito maior de acessos durante esse período, certifique-se de que seus servidores darão conta e, caso seja necessário, faça ajustes para garantir que seu negócio não falhe nesse quesito.

Faça postagens e campanhas para as mídias sociais

Hoje em dia, as redes sociais são ferramentas poderosíssimas em termos de divulgação. Campanhas criativas podem viralizar facilmente e aumentar o alcance da sua loja, promovendo sua marca e atraindo novos públicos. Você pode, por exemplo, criar imagens divertidas para serem compartilhadas, ou ainda fazer uma campanha para que seus clientes postem fotos com suas mães com alguma #hashtag criativa.

Envie campanhas de e-mail marketing

E-mails também são grandes ferramentas para promover campanhas de marketing em datas comemorativas. Não deixe de enviar à sua base e-mails com os produtos que são tendência para o Dia das Mães, os mais populares e aqueles que estão com descontos especiais. Não se esqueça de destacar o link para a sua categoria de produtos voltados para a data e, se quiser, você pode também criar um e-mail divulgando o cupom de desconto que você criou!

❤ E não se esqueça!

Mãe é sentimento puro! O consumidor sentirá a diferença se a sua loja tratá-las com carinho e capricho. Portanto, além de todas essas dicas, faça bom proveito do teor emocional que a data pede.

28 de abril: Saiba como aproveitar o Dia do Frete Grátis sem sair no prejuízo!

DIA_DO_FRETE_GRATIS

Inspirado no Free Shipping Day, ação tradicional nos Estados Unidos que acontece desde 2008, o Dia do Frete Grátis é um evento idealizado pelo BuscaDescontos, pioneiro da Black Friday no Brasil. Em 2017, a data acontecerá no dia 28 de abril, última sexta-feira do mês.

Oportunidades

▶ Para os consumidores, a data é uma excelente oportunidade para comprar sem se preocupar com o valor da entrega, fator determinante na finalização de muitas compras, uma vez que no Brasil, devido às dimensões territoriais, o valor cobrado pelo envio reflete 55% da taxa de abandono de carrinhos em lojas virtuais.

▶ Para os lojistas, pode ser uma chance de atrair mais consumidores e fidelizar aqueles que já são clientes, além de gerar mais vendas e aumentar a conversão.

▶ A ocasião é uma ótima oportunidade para antecipar os presentes do Dia das Mães, que acontece duas semanas depois, e é uma das datas com maior faturamento no e-commerce.

Porém…

Como em todas as outras ações de marketing, a ausência de planejamento pode acabar trazendo prejuízos e resultados contrários ao esperado. O primeiro passo para que isso não aconteça é entender que o frete grátis nunca será realmente gratuito. Esse custo precisa sair do bolso de alguém, e isso muitas vezes implica em abrir mão de uma parte da margem de lucro sobre os produtos. No entanto, se a ação for bem planejada, o retorno pode ser muito mais vantajoso.

Como saber então se vale a pena oferecer frete grátis em minha loja?

Para avaliar se ao oferecer frete grátis em sua loja virtual você estará fazendo um bom negócio ou dando um tiro no próprio pé, a primeira dica é analisar se as margens de lucro da sua loja são suficientes para cobrir a gratuidade do frete dos produtos que serão vendidos. Faça uma análise minuciosa do volume de vendas, do ticket médio, dos juros negociados e valores acordados com as soluções de logística. É essencial fazer uma correta determinação de custo e cálculo de frete para os itens vendidos.

Seja pontual em relação à informação de prazos e políticas de entrega e procure fazer um monitoramento permanente dos indicadores relacionados.

Segundo pesquisas da e-bit, sete em cada dez consumidores evitam pagar frete nas compras em lojas virtuais. Conforme citado, mais da metade da taxa de abandono de carrinhos em lojas virtuais está relacionada ao valor cobrado pelo frete. Diante desses dados gerais, é válido verificar o quão determinante o preço do frete é para a finalização de uma compra em sua loja.

Outro ponto importante a ser considerado é em relação à logística reversa, para casos de devoluções e trocas.

Conheça as diferentes políticas de frete que você pode aplicar

Para todos os itens: A isenção da taxa de frete será aplicada para todos os produtos comprados.

Para alguns itens: Você pode selecionar apenas alguns produtos para fazerem parte do benefício. Escolha itens com boa margem de lucro, capazes de cobrir o custo do frete, e/ou de fácil distribuição. É uma tática bastante utilizada para queimar os últimos itens ou aqueles que estão parados no estoque.

Baseado no ticket médio: Significa que o frete será grátis para compras a partir de um determinado valor, baseado no ticket médio da sua loja.

Em uma área específica: Você pode definir uma política de frete grátis apenas para um perímetro específico. Pode ser uma solução estratégica para estimular o consumo em um município/cidade ou para aumentar a margem de lucro em regiões onde a distribuição seja mais barata.

Retirada na loja física: Se o seu e-commerce conta com uma ou mais lojas físicas, você pode oferecer ao seu cliente a gratuidade do frete, com a opção dele retirar no local.

Dicas para aumentar o ticket médio do seu e-commerce

AUMENTAR_TICKET_MEDIO

Saber o ticket médio da sua loja é um dos passos importantes para melhorar suas estratégias de vendas e marketing.

Calcular esse dado tão relevante é muito simples: basta pegar a quantia total de vendas em determinado período e dividir pelo número total de receitas deste mesmo período. Exemplificando, vamos supor que o volume de vendas em sua loja em determinado dia foi de R$ 5 mil,  sendo que 100 clientes compraram lá. Dividindo o total de vendas (R$ 5 mil) pelo número de clientes (100), obtemos uma média de R$ 50. Esse é o seu ticket médio, que, basicamente, significa o valor médio de uma compra em sua loja.

Mas por que é tão importante saber o ticket médio do meu e-commerce?

Quando você cria o costume de calcular seu ticket médio, você ganha um embasamento maior para estruturar uma ação de desconto e sua divulgação, frete grátis, entre outras estratégias de marketing sem gastar mais dinheiro com isso do que o necessário, tornando suas campanhas mais assertivas.
  

Confira algumas dicas que você pode adotar para aumentar o ticket médio de seu negócio

Dentre as estratégias de marketing, existem algumas dicas para aumentar o ticket médio das compras realizadas em sua loja e, assim, aumentar o faturamento, sem necessariamente aumentar os investimentos.

Ofereça cupons de desconto

Os cupons de desconto são uma excelente estratégia para aumentar o ticket médio da sua loja. Ofereça descontos gradativos para determinados produtos ou categorias, fazendo com que o consumidor enxergue vantagem em aumentar a compra. Por exemplo: se o seu ticket for de R$ 80, você pode oferecer um desconto de 10% nas compras acima de R$ 100. Dessa forma, o consumidor é estimulado a levar algum outro produto para poder usufruir do desconto.

Frete grátis

Seguindo a mesma lógica dos cupons, você pode oferecer frete grátis para compras a partir de determinado valor. Como no exemplo anterior, se o seu ticket for R$ 80, ofereça direito ao frete grátis nas compras acima de R$ 100. Para o consumidor, é mais vantajoso aumentar o valor da compra levando algum item a mais, se isso o fizer poupar o dinheiro do frete.

Cross-selling

Cross-selling é a prática de oferecer produtos ou serviços adicionais àquele que o usuário está adquirindo. É a mesma técnica utilizada em redes de fast-food, por exemplo, quando você pede um lanche e a atendente lhe oferece batata frita por mais x reais. No e-commerce, os produtos oferecidos não necessariamente são da mesma categoria, mas podem estar relacionados de alguma forma e complementar aquele que o consumidor tem intenção de comprar.

É comum a aplicação de descontos sobre os produtos adicionais sugeridos, caso o cliente os compre junto. Essa é uma tática que funciona, também, para dar mais saída àqueles produtos que sozinhos não apresentam uma margem de lucro razoável.

Montagem de Kits e Combos

De maneira similar ao cross-selling, acima citado, você pode montar kits ou combos com preços promocionais. Essa estratégia é ótima para atrair compradores, pois além do preço dos produtos sair menor do que se fossem vendidos separadamente, você pode aproveitar para circular aqueles produtos que não têm tanta rotatividade por si só, incluindo-os no pacote.

Aumente a oferta

Quanto mais produtos você oferecer, maior a chance dos seus clientes se interessarem por algum outro produto que, de início, não estavam planejando comprar.
  

Planeje e divulgue suas ações

Para todas as estratégias citadas acima, é muito importante que você se planeje. Se não houver planejamento, pode até ser que essas ações aumentem seu ticket médio, mas ao mesmo tempo podem ser um tiro no pé, trazendo mais prejuízo do que lucro.

Elabore um planejamento dessas ações, um cronograma e meça os resultados para saber o impacto de determinada ação. No fim, você conseguirá ver os resultados que ela trouxe e servir como base para as próximas ações. O importante é procurar conhecer seu cliente, seu perfil e hábito de compra para sempre ter a melhor oferta e conquistá-lo.

Quais certificações e selos de segurança são essenciais para sua loja?

CERTIFICADOS_SELOS_SEGURANCA

Apesar de se tornar cada vez mais comum o hábito de realizar compras virtualmente, muitos consumidores se sentem receosos em relação à segurança das lojas virtuais, afinal existem riscos de fraudes. Quando um e-commerce não fornece nenhum recurso de segurança de dados, ele acaba abrindo brechas para invasões e roubo de dados.

Isso tudo pode acabar impactando negativamente em suas vendas, mas há maneiras de evitar fraudes e ao mesmo tempo tranquilizar seus clientes quanto à segurança que seu site oferece.

Atualmente, existem diversos certificados de segurança para sites e e-commerce. Confira abaixo as três etapas de segurança e os diferentes tipos de certificações que garantirão maior proteção e menor vulnerabilidade para sua loja:

Etapas de segurança

1. Certificado Digital SSL

O Certificado Digital SSL (ou SSL) é indiscutivelmente obrigatório em seu e-commerce, uma vez que a responsabilidade de guardar os dados de seus clientes é sua.

O que o Certificado SSL faz? Ele é responsável por criptografar as informações inseridas pelo cliente, garantindo a segurança desses dados. De maneira simplificada, funciona assim: quando o cliente insere suas informações pessoais na sua loja virtual, os dados são criptografados de modo que apenas o servidor do site é capaz de ler o conteúdo. E isso é válido também para o caminho inverso, quando o site envia informações para o cliente.

Um site com SSL pode ser identificado pelo “HTTPS” no início da URL ou pelo cadeado verde aparente na barra de endereço do navegador:

ssl

Existem algumas modalidades diferentes de SSL, que devem ser utilizadas de acordo com a necessidade de cada negócio. As principais são:

SSL Simples: Criptografa a mensagem que foi inserida no seu site, protegendo os dados de seus clientes.

SSL EV: Além de realizar a mesma função do SSL simples,  esse certificado valida também informações da empresa, como CNPJ e endereço. Ele faz com que a barra dos navegadores fique verde, ou seja, indicam ao cliente que o site é seguro. Além de tornar visível sua razão social, agregando valor à sua marca.

SSL Wildcard: Esse Certificado SSL é indicado para lojistas que possuem vários subdomínios. Por exemplo, webmail.lojavirtual.com, carrinho.lojavirtual.com, etc. O Wildcard permite que sejam incluídos novos subdomínios, sem custo durante a duração do contrato.

2. Blindagem de Sites

A blindagem de site tem como objetivo verificar as vulnerabilidades do seu e-commerce a fim de protegê-lo. Ao tornar seu site blindado, você diminui as chances de invasão e evita consequências como: derrubar sua página para prejudicar seu negócio, ter acesso ao seu banco de dados, acessar informações pessoais de seus clientes, inserir vírus/malware em sua loja, etc. A tarifa cobrada pelos serviços de blindagem de sites costuma ser baseada na quantidade de visitas que seu site recebe. Apesar de não ser uma etapa de segurança obrigatória, a blindagem garante que seu cliente se sentirá mais seguro ao realizar uma compra em sua loja.

3. WAF (Web Application Firewall)

O Web Application Firewall é mais uma ferramenta que pode proteger sua loja virtual, com o diferencial de que ela age de forma proativa. E o que isso significa? Caso seja detectada uma suspeita de invasão, roubo de dados, entre outras ações que podem prejudicar sua loja, o WAF identifica e interrompe essa ação.

A contratação desse serviço é feita com empresas de segurança, como a Site Blindado, e seu custo é alto; mas, em contrapartida, ele garante segurança máxima para seu e-commerce, barrando qualquer tentativa de invasão. O WAF é mais indicado para grandes negócios.
  

Após proteger seu site, transforme o investimento em segurança em vendas!

Seus clientes prezam pela segurança de suas informações, afinal ninguém quer correr riscos de fraude, como ter seu cartão de crédito clonado, por exemplo. Portanto, informe a seus consumidores que seu site é 100% seguro adicionando selos e certificados de segurança na página e evidenciando suas práticas de proteção contra fraudes. Dessa forma, seus consumidores se sentirão mais seguros comprando em sua loja, e você verá suas vendas alavancando!

O que você precisa saber para integrar varejo físico e online

VAREJO_FISICO_ONLINE

Uma das tendências do varejo hoje é a integração entre os ambientes online e offline, ou seja, entre as lojas virtuais e as físicas. Cada vez mais, a visão de que ambas devem ser iniciativas paralelas, ainda que pertençam a uma mesma empresa, está mudando.

O próprio consumidor não faz distinção entre elas. Conforme abordado anteriormente, os clientes de hoje são multiplataforma e buscam informações em diversos canais de comunicação antes de realizar uma compra, o que cria a necessidade de uma abordagem OmniChannel.

Por esse motivo, grande parte das empresas estão buscando unificar o varejo on e offline, integrando a loja física com a virtual e vice-versa, afim de melhor atender às novas demandas do público consumidor.

Mas quais as vantagens em integrar todos os canais de venda?
Para o lojista

As principais vantagens para o lojista são a possibilidade de alcançar novos clientes e proporcionar a eles uma melhor experiência de compra, tão valorizada nos dias de hoje.

Ao utilizar o e-commerce como uma expansão de sua loja física, você aumenta sua presença e consequentemente o seu volume de vendas.

Para o consumidor

As vantagens para o consumidor final são muitas. Uma das principais é a possibilidade de realizar uma compra através do e-commerce e retirar o produto na loja física mais próxima a ele, eliminando o custo do frete e diminuindo o tempo de espera pela entrega. Esse caso, por exemplo, é uma ótima oportunidade para que o varejista possa estreitar o relacionamento com o seu cliente, oferecendo-lhe também uma melhor experiência e aumentando a sua satisfação.

Se você ainda não viu motivos para integrar a sua loja física a um e-commerce, vamos listar aqui alguns:
Os clientes buscam online

Como já falamos no início do post, o público consumidor está cada vez mais procurando informações online sobre um produto antes de comprá-lo. Segundo uma pesquisa feita pelo Google, 74% dos consumidores pesquisam na internet enquanto estão decidindo comprar na loja física. No meio do caminho, o consumidor pode acabar optando por comprar online, e isso afeta diretamente no seu faturamento.

Loja disponível a qualquer momento

No ambiente físico, a sua loja possui um horário de abertura e fechamento, certo? Já no e-commerce, ela fica aberta 24h por dia, possibilitando ao cliente comprar no horário que ele deseja, incluindo fins de semana e feriados.

Alcance e escala

Expandindo seu negócio para o ambiente online, você expande também o seu raio de alcance, tendo a possibilidade de realizar vendas para locais em que você não possui lojas físicas – desde um bairro mais distante até outros estados! Dessa forma, sua loja consegue abranger um público maior, impactando positivamente em seu faturamento.
  

A plataforma Betalabs conta com ERP nativo para vendas diretas via PDV para projetos personalizados. Para saber mais, acesse nosso site ou entre em contato conosco!

Ofereça cupons de desconto em seu e-commerce de forma inteligente

CUPONS_DESCONTO

Os cupons de desconto são uma prática bastante comum no exterior, principalmente nos EUA, e têm se popularizado cada vez mais aqui no Brasil.

O cupom é uma forma de oferecer ao consumidor a oportunidade de adquirir produtos ou serviços por um preço abaixo do normal. E quando o consumidor sente que está diante de uma vantagem real ou de uma chance de economizar dinheiro, a conversão é quase certa – mesmo que, muitas vezes, ele esteja comprando algo de que não precisa!

Oferecer cupons de desconto pode trazer à sua loja uma série de benefícios, mas é preciso ter planejamento. Se utilizados da maneira errada, eles podem acabar sendo um tiro no pé. Confira algumas dicas que preparamos para te ajudar a utilizar os cupons de maneira inteligente e vender mais!

Identifique a necessidade de cada produto

Alguns produtos são capazes de se vender sozinhos, outros precisam daquele empurrãozinho. No segundo caso, os cupons são uma ótima solução. Já no primeiro, conceder um desconto pode mais atrapalhar o faturamento do que ajudar. Portanto, é essencial conhecer bem o histórico dos produtos que a sua loja oferece e a lucratividade deles, antes de qualquer coisa. Essa análise irá melhorar a sua estratégia na utilização de cupons, pois você saberá quais produtos merecem desconto, quais não precisam, qual a porcentagem que poderá ser concedida, etc.

Ofereça descontos por categoria de produtos

Cada produto possui seu custo e margem de lucro. Oferecer cupons que valem para todos os produtos de todas as categorias da loja sem que haja um planejamento antes não é inteligente e não compensa. Ao fazer isso, você pode acabar concedendo um desconto que traz resultados muito bons para um produto, mas ao mesmo tempo traz prejuízo para outro, por exemplo. O ideal é agrupar os produtos em categorias e elaborar diferentes cupons para cada uma delas, evitando que produtos tenham sua margem afetada.

Evite e recupere carrinhos abandonados

Muitos visitantes de lojas virtuais adicionam produtos que os interessam ao carrinho, mas, por algum motivo, acabam por não finalizar a compra. O cupom de desconto pode ser uma ótima maneira de evitar tal abandono, ou até mesmo recuperar um carrinho previamente abandonado. Utilizando uma ferramenta para recuperação de carrinho,  envie e-mails personalizados para os clientes oferecendo um desconto na finalização daquela compra e veja suas conversões aumentarem!

Aumente seu ticket médio

Cupons de desconto servem também para aumentar o ticket de compra em sua loja. Por exemplo: se o seu ticket médio for R$ 100, você pode oferecer um desconto de 10% nas compras acima de R$ 150. Dessa forma, o consumidor é estimulado a levar algum outro produto para poder usufruir do desconto.

Fortaleça os vínculos com seus clientes

Além de ser mais fácil vender para um cliente que já comprou em sua loja do que conquistar novos consumidores, oferecer descontos para sua base de clientes é também uma maneira de reforçar o vínculo entre eles e a sua marca, para oferecer a eles as melhores condições e, consequentemente, fidelizá-los.

Invista nos cupons sazonais e por tempo limitado

Pesquisas mostram que algumas épocas do ano são excelentes para o comércio online, como o Natal, a Black Friday, etc. Em contrapartida, datas como o começo do ano, feriados e finais de semana são consideradas ruins. Trace uma estratégia e aproveite ambos os contextos para oferecer cupons e estimular o cliente a consumir na sua loja. Você pode, por exemplo, conceder cupons válidos apenas para determinado final de semana, a fim de aumentar as vendas nos dias em que os resultados não costumam ser tão bons.

Usufrua dos benefícios da divulgação

Não adianta elaborar cupons de desconto se ninguém tomar conhecimento deles. Divulgue essas ações em redes sociais, anúncios e banners em sites e blogs, e-mail marketing, entre outros, para que seu público-alvo possa participar dessa promoção.

Além disso, descontos atraem consumidores. Quando alguém encontra um cupom realmente atrativo e vantajoso, a tendência é compartilhar com os amigos, e o cupom ganha chances de viralizar. Ao mesmo tempo que isso é ótimo para suas vendas, pode se tornar um problema se a demanda for maior que a oferta. Portanto, tenha controle do seu estoque para evitar a falta de produtos.

Aproveite para liquidar produtos com maior dificuldade de venda

Em toda loja virtual há aqueles produtos que são menos vendidos. Você pode utilizar os cupons de desconto para liquidar esses produtos e fazer um giro de estoque.

  

cupon-128x128A plataforma Betalabs oferece suporte para cupons de desconto. Nestes casos, ao trabalhar com cupons, é gerado e emitido um código para o cliente que lhe garante descontos no valor da compra, sendo possível definir propriedades como limite de uso (número de utilizações limitado ou não), bem como prazos para o uso ou categorias de produtos para as quais o cupom é válido. Este tipo de desconto depende de uma interação do cliente (informar o número do cupom), mas, assim como promoções, também pode ser classificados em três tipos: desconto em porcentagem, desconto em valor fixo ou frete grátis.

Como humanizar seu e-commerce com mensagens personalizadas?

COMO_HUMANIZAR_SEU_ECOMMERCE

Conforme abordamos anteriormente, o foco no relacionamento com o consumidor é uma das tendências para o e-commerce este ano, bem como a personalização de conteúdo e ofertas para diferentes alvos. Isso abrange a humanização das marcas, uma estratégia de marketing muito eficiente quando se trata de estreitar e alimentar relações com os clientes, sendo capaz de gerar credibilidade e engajamento.

Porém, contrariando o que muitos diretores de marketing acreditam, a humanização da marca deve ir bem além das mensagens personalizadas. Ainda que elas sejam uma ferramenta bastante utilizada, não são suficientes para humanizar de fato o seu negócio.

Deixar de lado o posicionamento corporativista e a publicidade em seus moldes mais tradicionais pode ser encarado como o primeiro passo rumo à comunicação humanizada, por exemplo.

Veja a seguir algumas dicas do que você precisa levar em consideração para tornar seu negócio mais humano:

Faça presença nas mídias sociais

O simples fato de possuir conta em várias redes sociais não significa muito quando não se marca presença constante nelas. É preciso mais do que as interações formais comuns em perfis corporativos, por exemplo. Lembre-se sempre de que as pessoas gostam de se relacionar com seres humanos, e não com robôs! Portanto, responda comentários, ofereça conteúdos e preste atendimento com maior frequência, agilidade e atenção. Hoje em dia existem inúmeras ferramentas no mercado que permitem estabelecer um contato regular com os usuários na internet.

Deixe a propaganda de lado

Uma das principais dicas que se aprendeu com as mídias sociais é que é preciso se tornar amigo do seu público alvo, em vez de enchê-lo de propagandas e anúncios de produtos, deixando-o distante. Alguns pontos que podem cumprir essa proposta de aproximação com o usuário são: respostas bem humoradas nas redes sociais, questões sobre cultura pop, a vida ou a sociedade em geral, citações e imagens inspiradoras ou até memes.

Conte histórias

O storytelling é um dos artifícios do marketing de conteúdo utilizado para narrar uma história ao público alvo, a fim de despertar sentimentos e estabelecer laços com o consumidor, uma vez que o apelo emocional é capaz de gerar uma aproximação mais íntima.

Crie personas

Uma persona é, como o nome sugere, uma personagem criada para ajudar sua empresa a compreender melhor quem são seus clientes (e potenciais) e suas necessidades. A utilização desse recurso pode servir apenas para direcionar as estratégias de marketing, numa fase anterior à comunicação, ou mesmo para ser apresentada oficialmente ao mercado, na forma de um mascote ou um “garoto-propaganda”, por exemplo. De modo divertido, a persona ajuda a romper com o anonimato conceitual, agregando formas humanizadas à marca.

Promova eventos

Os eventos são ótimas oportunidades de se aproximar do seu público consumidor. Através deles é possível proporcionar experiências únicas com a sua marca, que contam muito na construção de um relacionamento mais sólido e com base em uma troca útil para ambos os lados.

Dicas e artigos sobre ERP e plataforma e-commerce

Betalabs Tecnologia - Rua Urussuí 300, 9º andar - Itaim Bibi - CEP: 04542-051 - São Paulo - SP
Conheça o Droid Commerce e melhore a conversão da sua loja virtual! Ative agora mesmo!Aumentar Conversão >>
+