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Conheça os principais problemas para finalizar compras no e-commerce

PROBLEMAS_FINALIZAR_COMPRA

Um dos maiores obstáculos enfrentados pelas lojas virtuais é o abandono do carrinho de compras. De acordo com o Baymard Institute, a porcentagem média de abandono de carrinhos passa dos 69%.

Existem diversos fatores que podem levar o consumidor a desistir de uma compra, mas alguns deles podem ser evitados. Conheça abaixo os principais problemas e saiba como prevenir seu negócio dos abandonos de carrinho!

1. Muita burocracia!

Simplifique ao máximo os formulários no momento do checkout. Ao requisitar o preenchimento dos dados dos clientes, tente facilitar essa etapa solicitando apenas informações necessárias.

22% dos consumidores desistem de uma compra por ser necessário criar uma conta. Portanto, oferecer uma opção de compra sem cadastro também é um ponto a ser considerado.

2. Não armazenar dados do cliente

Sempre que possível, salve os dados de compras anteriores. Isso deixará a finalização de compras futuras mais ágil, além de auxiliar na fidelização dos clientes.

Com esses dados armazenados, você pode até estudar a possibilidade de oferecer a “compra com 1 clique”, que facilita o processo de compra e melhora a experiência do consumidor. Como nem todas as lojas oferecem esse recurso, este pode ser um diferencial do seu e-commerce frente à concorrência.

3. Navegação no carrinho de compras

Se você pretende diminuir a taxa de desistência dos carrinhos em sua loja, eliminar a navegação (menu no cabeçalho, rodapé, etc) na página de carrinho pode ser uma opção válida. Essa prática diminui a distração do consumidor para que ele não desvie do seu objetivo, que é a finalização da compra.

4. Informações confusas

15% do abandono tem a ver com dúvidas de segurança de pagamento. Portanto, essas informações mais importantes devem ser sempre claras em seu site.

Atente-se também às informações de entrega e frete, que devem estar sempre à vista do usuário.

5. Problemas técnicos

A maioria das reclamações dos consumidores acontece por questões técnicas que influenciam no desempenho do site. Alguns problemas que podem atrapalhar ou impedir a finalização das compras no e-commerce são:

Site fora do ar

Se por algum motivo o seu site ficar offline, procure avisar o consumidor por e-mail, ou na home do site, no caso de uma manutenção.

Falhas na segurança

Procure ter certificados de segurança em seu site de forma que fiquem visíveis para o consumidor, principalmente no carrinho de compras. Isso dará garantias de que o seu site é protegido e seguro.

Erro ao finalizar o pedido

Esse problema pode ser gerado pela má configuração do gateway de pagamento da loja, problemas técnicos na sua plataforma, ou outros fatores, como um carregamento lento.

 

Faça manutenções regulares em sua plataforma e em seu servidor. A experiência do usuário no site será um fator de decisão no momento de finalizar as compras.

5 dicas para utilizar o Instagram a favor da sua marca

INSTAGRAM

O Instagram é, hoje, um dos principais canais de comunicação, com mais de 500 milhões de contas ativas. Segundo pesquisas, a rede social gera 15 vezes mais engajamento que o Facebook.

Tamanha popularidade entre os usuários certamente atraiu o interesse comercial, principalmente no mercado online. Por esse e outros motivos, estar presente no Instagram é garantia de retorno para sua loja.

Abaixo, listamos algumas dicas para melhor aproveitar o aplicativo a fim de reforçar a proposta do seu negócio e trazer visibilidade à sua marca. Acompanhe!

Tire boas fotos

Prezar pela qualidade das imagens que você posta não significa que você deva necessariamente contar com uma câmera profissional. É possível conseguir fotos incríveis usando apenas o seu celular! O segredo está no tratamento dessas imagens. Veja algumas dicas:

  • — Atente-se à resolução das imagens tiradas com a sua câmera. É importante que elas sejam nítidas e sem ruídos.
  • — A qualidade das imagens também diz respeito ao seu conteúdo. Muitos elementos na mesma foto podem tirar o foco do seu produto, que deve ser o destaque.
  • — A beleza e a harmonia no feed de um Instagram são capazes de atrair mais curtidas e seguidores.
  • — Utilizar o mesmo filtro ou o mesmo estilo de edição de foto trazem uma ideia de continuidade no seu feed, tornando-o mais harmonioso.
Mantenha a frequência de suas postagens

Criar uma conta no Instagram e deixá-la abandonada, além de não fazer sentido, afasta potenciais clientes que conhecerem sua loja através da rede. Tente sempre manter sua página atualizada. Para isso, você precisará ter um planejamento de mídias sociais e determinar os melhores horários e dias da semana para postar.

Escreva legendas criativas e engajadoras

O foco do Instagram é, claro, a fotografia. Porém, as legendas são ótimas aliadas para conquistar mais curtidas. Além disso, também são úteis para gerar mais tráfego na sua página, uma vez que os mecanismos de busca também guardam as informações de texto e hashtag.

A linguagem e a abordagem que você utiliza em suas legendas deve estar de acordo com o posicionamento da sua marca e, principalmente, com seu público alvo. Saiba discernir se suas postagens pedem certa formalidade ou uma linguagem mais divertida e descontraída. Dependendo do contexto, você pode até utilizar emojis, gírias e memes! Se utilizados com sabedoria, eles são bons para estreitar a relação da marca com os consumidores e gerar mais engajamento.

Use hashtags (mas com moderação!)

Nem todo mundo sabe, mas a função das #hashtags vai além de adicionar informações à legenda da imagem. Elas servem para contextualizar sua publicação em um resultado de busca por determinado tópico, de modo semelhante a um SEO. Usar palavras-chave em alta (contanto que tenham a ver com a imagem) ajudam suas fotos a serem facilmente encontradas. Mas não exagere: o ideal recomendado é que se utilize até 5 hashtags, no máximo!

Mapeie suas fotos

Uma das tendências do marketing nas mídias sociais é a utilização da geolocalização. Sabendo se posicionar no mapa,  você aumenta as chances de atrair consumidores não apenas que frequentam suas proximidades, mas também que se identifiquem com a cultura do local onde está a sua empresa.

Utilize o recurso em momentos específicos e marcantes para sua marca, como por exemplo: uma etapa do processo de produção, datas comemorativas, confraternização com a equipe, local de trabalho, um evento do qual a empresa está participando, etc.

Aproveite as parcerias e marcações

Quando um cliente seu posta uma foto usando seus produtos e marca a sua página, ele quer ser notado. Não deixe de interagir com esses consumidores! Fica a seu critério repostar a foto ou não, mas curtir e comentar é uma forma de fidelizar clientes.

Existem perfis de personalidades com milhares de seguidores. São os famosos influenciadores digitais. São celebridades, blogueiros ou referências em algum assunto de nicho, que recebem esse nome justamente pelo poder de influência que exercem nas redes sociais devido ao seu grande alcance. Fazer parceria com essas pessoas pode trazer mais visibilidade e popularidade para sua marca. Envie brindes e produtos para eles como presente, em troca de uma publicação divulgando sua loja. Acredite, não será dinheiro perdido; muito pelo contrário! ‘Publiposts‘ costumam atrair não só novos seguidores, mas novos clientes também.

Saiba como melhorar o marketing de performance do seu e-commerce

MARKETING_DE_PERFORMANCE

Nos últimos anos, as vendas mobile cresceram de tal forma que a expectativa é que ao final de 2017 elas tenham ultrapassado as vendas pelo desktop. Já abordamos, anteriormente, sobre a importância de ter uma loja virtual otimizada para dispositivos móveis. Confira agora algumas dicas poderosas para otimizar as estratégias de marketing do seu negócio:

Faça testes

Você já deve ter ouvido falar em testes A/B, certo? De forma resumida, são a comparação entre duas versões diferentes de um site ou de um elemento dele, como um banner, botão, etc, afim de testar qual delas converte mais. São eficientes por oferecer um feedback real de mercado, mensurado com precisão e baseado em estatísticas do seu próprio site. Clique aqui para saber tudo o que você precisa sobre a importância desse tipo de teste e como realizá-los.

Torne a experiência do usuário personalizada

Esqueça as relações genéricas e puramente comerciais! Estudos comprovaram que 86% dos consumidores acreditam que a personalização tem um papel importante em sua decisão de compra. Portanto, o momento de estreitar o relacionamento com o seu cliente e aproximar-se dele é agora! Existem diversas formas de fazer isso, e algumas delas são:

  • E-mail marketing e remarketing personalizados;
  • — Recomendação de produtos de acordo com navegações anteriores;
  • — Descontos e cupons exclusivos para produtos vistos anteriormente e não comprados;
  • — Criação de wishlists (produtos desejados);
  • — Envio de avisos sobre promoções de produtos com os quais o usuário já interagiu.

O DroidCommerce é uma das ferramentas que focam nesse tipo de personalização, dentre outras funcionalidades.

Esteja sempre de olho no tráfego mobile

Nunca deixe de checar os dados e o tráfego mobile em seu site no Google Analytics. Alguns pontos para serem levados em consideração quando se trata do mobile:

  • — A versão mobile do seu site deve ser simples para não atrapalhar o fluxo de compra. Evite encher a página de links, botões, popups e outros elementos que podem desviar o caminho do cliente até o checkout.
  • — Simplifique os formulários de identificação, entrega e pagamento.
  • — Estudos mostram que clientes dificilmente convertem sem um número de telefone até o checkout.

Dicas para otimizar as imagens em seu e-commerce

Dicas para otimizar as imagens em seu e-commerce

Otimizar imagens dos seus produtos é uma estratégia essencial quando o objetivo é fazer com que a sua loja conquiste um bom posicionamento. Ainda assim, grande parte dos e-commerces atuais negligenciam esse passo.

Por que otimizar suas imagens?

Fotos possuem um alto poder de gerar tráfego, principalmente a partir de pesquisas feitas em motores de busca como o Google Imagens. Com o Google Analytics, é possível visualizar um relatório de vendas da sua loja baseado nas visitas que originaram da busca de imagens e compará-lo com o número de vendas baseado na busca orgânica excluindo os resultados de imagens.

Portanto, se seu objetivo for aumentar a quantidade de acessos em sua loja com a possibilidade de gerar mais conversão, a otimização das imagens pode ajudar! Abaixo, veja algumas dicas de como dar mais visibilidade aos seus produtos ao otimizar suas imagens.

Atente-se aos elementos do código

O algoritmo do Google considera diversos fatores para exibir os resultados nas primeiras posições do Google Imagens, entre eles:

Texto alternativo

Jamais deixe-o vazio! O texto alternativo (ou alt tag) diz respeito a uma descrição alternativa sobre a imagem. Quando a imagem não pode ser visualizada, pelo motivo que seja, esse atributo descreve seu conteúdo para o usuário. O Google também usa essa descrição para identificar a relação da imagem com a página e o conteúdo onde foi incluída.

Além disso, alt tags são acessíveis. Com elas, os programas de navegação para deficientes visuais consegue informar os usuários sobre do que se trata a imagem.

Tag title

Procure colocar o nome do produto ou uma descrição sobre a imagem com palavras-chave que possam ter bastante busca.

Nome do arquivo

Busque sempre criar nomes de arquivo que contenham palavras-chave que sejam o mais descritivas possível. Por exemplo, se o seu e-commerce vende roupas, use: calça-jeans-marca.jpg. Evite ao máximo usar aqueles nomes padrão que as câmeras colocam automaticamente, como DSC0532.jpg.

Tamanho é documento

O tamanho das imagens interferem muito no tempo de carregamento de uma página. Quanto mais rápido um site for para carregar, a página é indexada com maior facilidade, além de proporcionar uma melhor experiência para o usuário.

Fatores como o tipo de arquivo e o aplicativo utilizado para tratar a imagem são importantes para reduzir ao máximo o tamanho da sua imagem, claro, sem perda de qualidade. Existem várias ferramentas capazes de comprimir imagens mantendo a qualidade.

Sitemap de imagens

Adicionar suas imagens a seu sitemap XML ajuda o Google a indexar suas imagens, portanto, assegure-se de fazer isso para melhorar o SEO das fotos, gráficos e outros tipos de conteúdos visuais da sua página.

Como no caso do sitemap, o de imagem serve para fornecer informações adicionais ao Google quando ele rastreia uma página. Você pode adicioná-las a um sitemap existente ou a um arquivo separado.

Avaliações, opiniões e depoimentos: por que são tão importantes para sua marca?

AVALIACOES_OPINIOES_DEPOIMENTOS

No mercado digital, a recomendação de lojas é muito importante para que estas gerem mais conversão. Segundo pesquisas do IBOPE, metade dos consumidores buscam por opiniões sobre o produto antes de realizar uma compra. Expor avaliações e depoimentos de clientes em sua loja virtual credita confiança e gera credibilidade para que potenciais consumidores sintam-se confortáveis ao comprar com você.

Além disso, avaliações são muito bem vistas pelos principais buscadores, como o Google. Isso significa que com elas, as páginas do seu e-commerce poderão ter um melhor posicionamento nos mecanismos de busca. Os depoimentos ainda criam novos conteúdos para seu site, que se forem constantes, agregam ainda mais relevância à sua marca.

Na sua loja virtual, permita que os usuários comentem sobre os produtos, deixem suas avaliações, troquem experiências e leiam os comentários de outros clientes. Abaixo, algumas dicas para melhor formatar e apresentar as opiniões de seus clientes em seu site, de maneira que estejam otimizados para pesquisa:

  • — Coloque as opiniões em HTML simples para que sejam legíveis pelos motores de busca;
  • — Incentive depoimentos mais longos criando um número de campos ou fazendo perguntas;
  • — Artigos da imprensa também são ótimos para serem destacados em uma página de forma semelhante aos comentários dos clientes.

 

Além de apresentar essas opiniões em seu e-commerce, você pode (e deve!) fazer uso das redes sociais para descobrir o que seus clientes têm a dizer sobre seus produtos e serviços. Se for viável para você, parcerias com influenciadores digitais e outras lojas online também podem lhe ajudar a atingir seus objetivos. Dependendo da rede, você pode até compartilhar imagens ou até mesmo vídeos de seus produtos sendo utilizados por clientes satisfeitos! Dessa forma, você gera mais credibilidade à sua marca e ainda cria certa afinidade com seu público-alvo.

Utilize a tecnologia a seu favor! Existem ferramentas no mercado capazes de ajudar na captação de avaliações e depoimentos. Fazer com que o processo seja rápido e simplificado também encoraja o cliente a opinar.

IMPORTANTE: Esteja preparado para lidar com críticas e opiniões negativas. Peça desculpas pela situação e tente sempre entender o problema e a expectativa do cliente, apresentando uma possível solução. Não deixe de convidá-lo a voltar para provar que foi uma situação pontual que não irá se repetir.

6 anos de Betalabs

6_ANOS_BETALABS

Hoje a firma faz 6 anos. É hora de agradecermos a todos que acreditaram nas nossas primeiras ideias quando éramos apenas um projeto, todos os nossos colaboradores que diariamente acordam cedo, vestem a camisa da empresa e batalham diariamente pela satisfação dos nossos clientes e também a cada um desses quase 400 clientes que confiam sua operação na nossa tecnologia.

Esse é também um momento de reflexão sobre tudo que vivemos e aprendemos ao longo desse tempo. Estamos felizes em ajudar diversas empresas a serem mais eficientes, mas sabemos que momentos desafiadores como o que o Brasil atravessa hoje demandam ainda mais criatividade e empenho dos empreendedores, executivos e colaboradores de praticamente todos os mercados.

Pensando em ajudar ainda mais essas empresas estamos reformulando por completo nossa tecnologia. Muito em breve teremos um novo software muito mais rápido, intuitivo que dá muito mais poder de customização aos usuários avançados, muito mais informações e relatórios em tempo real para as equipes de gestão e a melhor plataforma de e-commerce para os times de marketing e vendas.

Nossa nova tecnologia permitirá que os usuários automatizem rotinas e operações, gastando muito menos tempo com processos burocráticos e tendo tempo livre para se dedicar a funções administrativas ou pra curtir a família, amigos ou o Netflix.

Nossa vontade de fazer acontecer, e ver o sonho dos nossos clientes e colabores evoluir aumenta a cada ano! Temos a certeza que pessoas são a parte mais importante de todo o processo e a felicidade delas reflete o sucesso do negócio.

Fica aqui reiteradamente o nosso agradecimento especial a todos que nos apoiaram, que entenderam nossos erros, que nos ajudaram de alguma maneira a crescer como empresários e como pessoas. Fica também o nosso comprometimento de que “brigamos” e “brigaremos” todos os dias por cada um de vocês, seja cliente, funcionário, sócio ou parceiro.

Luan Gabellini e Felipe Cataldi

O Fórum E-commerce Brasil 2017 está chegando; e a Betalabs estará presente!

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O maior evento de e-commerce da América Latina já é semana que vem! Em sua 8ª edição, o Fórum E-commerce Brasil espera reunir 13 mil congressistas durante três dias plenos de atividades técnicas e de negócios, divididos em diversas áreas de conteúdo, visando a excelência.

E é claro que a Betalabs não ficará de fora dessa! Convidamos você a nos visitar no stand C43 para tirar dúvidas, conhecer melhor nossas soluções e trocar experiências com a nossa equipe. Nossos especialistas estarão preparados para:

 DAR DICAS DE E-COMMERCE

 AVALIAR SEU E-COMMERCE ATUAL

 RESPONDER PERGUNTAS E ESCLARECER EVENTUAIS DÚVIDAS

 APRESENTAR A NOVA TECNOLOGIA DA BETALABS PELA PRIMEIRA VEZ NO FÓRUM!

Para que você tenha um melhor atendimento, agende sua visita com um de nossos especialistas. É simples! Basta enviar um e-mail para atendimento@betalabs.com.br e solicitar o agendamento 🙂

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Nos vemos lá!

Como trabalhar o pós-venda para conquistar seus clientes

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Ao contrário do que muitos lojistas pensam, o pós-venda não se resume apenas à solução de problemas. Essa é uma etapa crucial para qualquer e-commerce, pois através do relacionamento com o cliente após a compra, a loja consegue cativá-lo, viabilizando uma nova venda futuramente. Quando uma empresa não se preocupa com esse ponto, é capaz de trazer frustrações para o cliente, afastando-o de uma possível recompra e prejudicando a reputação da loja.

Assim, para evitar essa situação e garantir a eficiência do seu atendimento pós-venda, separamos algumas dicas. Acompanhe a seguir!

Agradeça a compra

E-mails de confirmação de compra costumam ter uma boa taxa de abertura, aproveite-os para agradecer a escolha do cliente em comprar em sua loja e aproximar-se dele.

Faça follow-up

É importante que sua loja faça o follow-up, que nada mais é do que o acompanhamento da venda. Através de e-mails transacionais, pergunte se o seu cliente recebeu o produto ou se chegou no prazo esperado, por exemplo. Coloque-se à disposição para caso ele precise de alguma ajuda com o produto. É válido também fazer uma pequena pesquisa de opinião e pedir uma avaliação de como foi a experiência de compra, por meio de um link.

Treine sua equipe

Certifique-se de que sua equipe é bem capacitada para oferecer qualidade no atendimento, afim de resolver quaisquer problemas que o cliente possa ter sem causá-lo dor de cabeça.

Dê atenção ao cliente

Ficar à espera de uma mercadoria sempre gera certa ansiedade no consumidor. Essa expectativa pode ser amenizada caso sua loja ofereça um serviço de acompanhamento do pedido, como por exemplo, notificar o cliente do trajeto da mercadoria até que chegue em sua casa. Além de reduzir a procura pelo SAC, esse tipo de serviço tende a melhorar a reputação da sua empresa, pois demonstra comprometimento e valorização do cliente.

Ofereça vantagens

A oferta de promoções e vantagens exclusivas para o cliente que recém comprou em sua loja incentiva-o a voltar a comprar com você no futuro. Essa oferta pode ser de brindes, cupons de desconto, promoções, prestação de algum serviço, entre outras vantagens.

Simplifique o contato

Não dificulte o contato com o seu cliente. Ofereça mais de uma opção para que ele possa entrar em contato com a sua loja. Chat online, redes sociais, e-mail, telefone e até WhatsApp… O importante é certificar-se de que ele será bem atendido em qualquer um deles.

Todos esses pontos são capazes de fazer a diferença no relacionamento com seus consumidores. Dessa forma, você não cai no esquecimento e propicia a fidelização desses clientes.

5 dicas para gerar leads qualificados para seu e-commerce

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Um dos objetivos mais comuns de lojas virtuais é a ampliação de sua base de contatos, uma ótima maneira de conquistar potenciais clientes. Por esse motivo, os e-commerces têm investido cada vez mais na geração de leads.

Existem diversas práticas e estratégias para atrair essas oportunidades de negócios, que devem ser realizadas com sabedoria para que não acabem surtindo um efeito contrário ao desejado!

Separamos algumas dicas do que fazer e o que não fazer ao alimentar sua base de contatos, a fim de atrair leads qualificados e interessados nos seus produtos e serviços. Acompanhe:

1. Não compre listas de terceiros

A primeira dica e talvez a mais importante é: nunca, em hipótese alguma, compre listas de e-mails prontas. Essa prática, embora seja erroneamente utilizada por aí, pode ser bastante prejudicial para o seu e-commerce por uma série de motivos. Você não conhece as pessoas dessa lista e provavelmente elas também não te conhecem; chegar oferecendo produtos para alguém que nunca ouviu falar na sua marca irá causar uma péssima primeira impressão! Além disso, há chances de seus e-mails caírem direto na caixa de spam, ou seja, o resultado será zero e o seu trabalho foi perdido.

2. Faça campanhas de ação opt-in

Ao oferecer algum tipo de benefício que seu público alvo considere vantajoso, é quase certo que você atrairá pessoas interessadas naquilo que você está oferecendo. Esse benefício pode ser um desconto, um conteúdo diferenciado, uma exclusividade ou qualquer outra coisa que instigue seu consumidor a se cadastrar na sua lista de e-mails.

3. Faça campanhas de indicação

Uma boa forma de atrair novos leads para sua base é trabalhar campanhas em que seus clientes indiquem amigos. Exemplo: indique 3 amigos e concorra a um prêmio. Também vale oferecer descontos ou benefícios a todos que se engajarem nesse processo.

4. Pratique ações conjuntas com outras empresas

Quando se trata de marketing, parcerias são sempre interessantes, tanto para as empresas envolvidas, quanto para o público consumidor. Procure realizar campanhas junto com alguma outra empresa que trabalhe com um público alvo que se aproxima do seu, ainda que não seja do mesmo segmento. Por exemplo, se seu negócio é vender bijuterias, realize uma campanha junto com uma loja de moda feminina. Dessa forma você captura mais leads e ambas as lojas ganham novos clientes potenciais.

5. Capture e-mails em loja física

As empresas que trabalham também com loja física podem capturar e-mails de clientes que adentram na loja, mesmo que não comprem algo. Um exemplo simples e muito utilizado é: “preencha o cupom e concorra a tal cesta ou produto”.

Dicas e artigos sobre ERP e plataforma e-commerce

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