Dicas Betalabs para fidelização de clientes

ilustração sobre a fidelização de clientes

FIDELIZAÇÂO CLIENTES

O processo de fidelização de clientes é um aspecto essencial para qualquer negócio e se baseia, principalmente, no atendimento, suporte e qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Um cliente fiel, além de retornar à loja no futuro, é uma poderosa ferramenta para alcançar novos consumidores em potencial através do marketing boca-a-boca. Pensando nisso, a Betalabs separou quatro dicas para ajudar sua empresa no processo de fidelização de clientes.

Conheça seu público-alvo

Imgs-128x128_0027_- Base para o desenvolvimento de qualquer negócio, conhecer a fundo seu público-alvo também é essencial no processo de fidelização de clientes. Levante seus interesses, entenda suas preferências e analise seus hábitos de consumo: quanto maior for o grau de conhecimento do perfil de seus clientes, maiores são as chances de oferecer um produto mais adequado às necessidades e expectativas dos mesmos.

Comunicação

Imgs-128x128_0036_- Um bom relacionamento com o cliente vai muito além da venda.  Trabalhe seu pós-venda com envio de e-mails personalizados agradecendo a preferência por seus produtos e atualizando o cliente sobre o status do pedido. Envios periódicos de e-mails com ofertas de produtos relevantes para o perfil do cliente também são boas apostas para aperfeiçoar seu relacionamento com o consumidor.

Troca de mercadorias

Imgs-128x128_0068_- Diretamente relacionado ao atendimento ao cliente, desenvolver políticas de troca e retorno de produtos eficientes e que prezem pela qualidade de atendimento e agilidade de processos ajudam a desenvolver a confiança do cliente em negociar com sua empresa.

Avaliações

Imgs-128x128_0070_- Oferecer opções para avaliação dos produtos, serviços e atendimento de sua empresa é uma ótima forma de compreender o ponto de vista do cliente e saber o que ele pensa sobre seu negócio. Neste contexto, qualquer avaliação é útil: avaliações positivas reforçam a imagem de seu negócio e ajudam a converter novos clientes, enquanto que avaliações negativas lhe dão base para aperfeiçoar os pontos fracos da empresa.

Luan Gabellini

Luan Gabellini

Sócio fundador da Betalabs, especializado no desenvolvimento de plataformas de e-commerce, Clubes de Assinatura e Sistema de gestão ERP.

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